到柜台打印登机牌才被航空公司告知往返机票的订单都被取消

到柜台打印登机牌才被告知往返机票都被退票，我未收到平台任何通知，甚至起飞前两天咨询这次怎么不能手机值机，被告知因为经停还是往返需在柜台办理。误了10.15的航班联系去哪儿，找了第三方给我重新买票，结果本来11.45的航班因为中午天气变差，到现在还没起飞。请针对这样的问题给出合理的解释及处理措施。