有病就得治，可是很多人都害怕去yi院，因为他们都认为yi院是一个冰冷的地方，患者本身已经遭受疾病的折磨，还要忍受yi护人员的冷言冷语，这让很多人都不愿意到yi院就诊。针对这个问题，石家庄凤凰yi院推出了“微笑服务”，无论是接诊的专家，还是护理的护士，都会用微笑去接待每一个病人，让每个患者都感受到家的温暖。
　　让服务的种子生根发芽

　　很多患者把服务、技术、环境、价格这些方面，作为衡量yi院的标准。服务已经取代技术被排在了第一位，随着yi疗技术的不断进步和提高，患者对服务的需求与日俱增。现代yi院管理者已经意识到了提升服务质量和内涵在yi院管理工作中显示出重要性。石家庄凤凰yi院的管理者们也早早的在思考这个问题。
　　关注每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，把对患者的优质服务落在实处。石家庄凤凰yi院充分考虑患者的特殊心理需求，对yi院进行了人性化设计：营造宽敞明亮、舒心的就yi环境;装饰色彩柔和、布局合理的病房;护士分着不同颜色的服饰，便于患者分辨。
　　转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是yi院的一大亮点。为此，石家庄凤凰yi院邀请了北京的专家教授为yi护人员举办“文明礼仪培训班”，对yi院员工分批进行了文明礼仪系统化培训，开展了“讲普通话”活动，举办“yi患沟通讲座”。
　　为拉近yi患距离，加强yi患沟通，yi院修订了《yi患沟通制度》，yi院在门诊设立了“一站式服务中心”，实行“就yi全程无障碍”和“零缺陷”服务，每天有院长代表值班，随时听取患者的意见和建议。通过设置“意见箱”、“投诉电话”和“信息查询触摸屏”，定期开展病人满意度调查和工休座谈会等措施为yi患沟通提供了多条渠道。