如何解决长城宽带密码问题

事情是这样的，我这里的宽带是以前人办理的，现在已经到期了，我就申请了续费，他们上门收费的，但是宽带的密码不知道是多少，打电话给客服，说是需要提供办理人的身份证号码，我都联系不到人更别说身份证了，遇到这样的问题该如何解决？难道就无解了？账号知道，续费单子上面有…