求助！！！！！

刚买的mate8 4+64g的，用爱奇艺看缓存视频，报错，看不了 ， 换成优酷看缓存视频，会卡退，而且往前拉也拉不过去。有人遇到这问题吗 怎么解决。天猫买的，说开机不能退，得到售后检测，出证明才能退，好麻烦。