大家好，我是青客的Lucien，入职青客快一年，接触了很多租客、直接或间接地了解到租客们面对的形形色色大小不一的租务问题，我们非常乐意倾听租客对我们的抱怨，这是青客不断自我提升的最好助力。
这边整理了青客一些条款及特殊情况的说明，希望给所有关注青客、入住青客的青友们一些参考，避免由于误解而产生的麻烦事儿：
租约
青客主营长租公寓，核心就是长期的租约。青客现在只提供6个月（一次性支付）和26个月（需申请免息分期业务；满12个月退租不计违约、按实住结算）的租约方式，青客的定位一直是需要长期稳定租约的租客，很抱歉现阶段无法提供更多的可选租约。同样，租约内租金是不会有任何变动的（房东收回房子的不可抗力除外），大家可以在青客租到最长2年不涨价的房子，算是一种互相稳定的契合。
希望大家每一位青友都是明明白白签约入住青客，请大家务必要浏览签约机或APP上显示的条款内容。现在的条款在签约时会通过滚屏和语音朗读方式告知，是付款的前置步骤，而且不可跳过，签约后租客也可以在会员网站查看所有的条款内容，如果实在觉得房子不合适，也可以申请换房或三天无理由退房（合同标明的第一天至第三天内，仅适用于首次签约租客）。
会员补贴
签订一次性付6租约的会员，青客每月返还200元至会员账户，可以用于租务中消费（购电、支付网络使用费账单），会员账户余额可以在退租时提现。
金融业务
对于签订26月租约的租客，可以向与我司合作的专业金融机构申请专项租金分期服务（当然若土豪青友愿意一次性全额支付，我们当然乐意啊！）由金融机构审核租客征信，其中息费全部由青客承担，也算是对VIP租客的回馈。申请成功后，租客只需每月按时还款即可享受租金月付的服务。
需要特别说明：青客无法影响第三方金融机构的审批制度，此外申请和审批有一定的滞后性，对于已经入住但无法通过申请的青友，青客只能提供首付款到期的短租（无法享受会员补贴）和付6租约。
严格的审批至少能保障青友们租住在相对良好的信用氛围内。
VIP会员补贴
长期稳定的租客可以避免青客对房间二次销售的成本投入，青客非常乐意回馈VIP租客每个月200元的补贴，补贴会在租客缴纳当前月租后返还至会员账户中，可以用于租务中消费（购电、支付网络使用费账单），会员账户余额可以在退租时提现。未能通过合作机构的信用审核，会员补贴将不能享受。
水费&网费
每月固定水费为20元/会员（除个别商用水电公寓或物业定价征收水电的公寓），退租结算；固定网络使用费为80元/会员（绝大部分房源为50M电信共享），每月账单推送，可以用余额（会员补贴）支付；
换房&转租
考虑到租客租约内无法预见的工作调动，青客提供换房业务（上海及苏州所有待租房源），换房成功收取100元手续费；
26月租约租客，住满6个月，可以通过寻找他人承租的方式中止合同，转租成功收取100元手续费，转租需要注意：1. 下家承租的价格需按照转租时的市场价进行签约 2. 转租期间的租房合同仍旧是生效的，租金会结算至下家签约之日；考虑到租客可能没有时间处理转租，租客可以付费委托青客代转（12、1、2月不提供此业务），青客提供58等渠道端口推广以及人员带看服务，代转的总费用是500元。
违约退租
很无奈提到这个话题，sigh…
对于租约履行未到要求的情况，青客会根据合同条款规定收取违约金；未住满6月的租客，还须退会已发放的会员补贴，住满6月则不追回；若通过活动获得的相关优惠，追回与否以每个活动的规则为准。
定金及预定不签约
这个大家注意，非常重要，涉及到钱都非常敏感。
青客租客业务没有和任何第三方中介建立合作，青客不收中介费，也不建议大家给第三方中介费，青客所有房源都可以在线检索浏览，青客的租房服务相关费用须通过官方平台（青客APP、会员网站、线下服务中心缴费机）支付，不支持任何个人账户收取及代缴的方式。
同样，房间的预定也必须通过APP或者线下缴费机录入系统为准，任何口头预定都是做不得准的，因为青客的待租房源是在官网全部公开的，只有录入系统才可以为租客锁定房源，就算业务员有心等待，也不排除被其他租客捷足先登的可能。
预订后，系统锁定该房源3天，3天内完成签约即可。超期未签约的，房间会取消锁定，同时会要求您支付这3天的房租，因为预定期间，其他意向租客是无法签约该房的，这是对恶意预定的一种防范，还请理解。我认为经过现场看房后做出的预定肯定是经过深思熟虑的，实在不合适的可以换房或通过三天无理由退房（仅适用于首次签约客户）。
合租用电量释疑
一、青客公共区域和个人房间的用电是分开统计，至少能保证个人房间用电的可控；公共区域的用电量则是由这个地址在租房间平均分摊。有租客反映用电量多，其实绝大部分都是分摊的用电量和他个人的用电习惯不符，有的租客觉得委屈，每天朝九晚五、回家就洗个澡、房间就开个灯、最多就充充手机用用电脑。但这是合租不可避免的情况，青客暂时无法绝对公平得控制公用资源的分配，每一个租客的用电习惯也不可能一样，但对肆意浪费公共区域用电的行为，青客也会积极劝谏和引导并考虑租约到期后再次续租的可能。
二、此外，青客仅使用电能设备，总用电量肯定比一般使用燃气设备的家庭多；合租不可避免公共区域的洗衣机、热水器、微波炉、冰箱等电器更高频的使用，此外是否使用电磁炉等大功率电器，都决定了公共区域的用电量。
三、青客承诺用电计计量真实客观，和国家电网实际供电的数值一致，可以比对国电电网地址抄表数核对。
关于门锁
青客使用联网智控门锁，一是安全便捷、二是故障率低（是真的！相较于青客租客体量，门锁的报修率、故障率真不高）；但是，智控门锁受网络环境影响较大，建议大家养成定期重启路由器和光猫的习惯，很重要。
同时，如果未带门卡，可以通过APP设定临时密码开门，临时密码的有效期是2小时，可以适当提前设定，以预留信息传讯足够的时间。
当然，我们提供的临时密码，是为了防止您因为忘记携带门卡而不能进门采取的辅助手段，由于临时密码的下发受到运营商网络，后台系统，室内路由器信号传输等多重因素的影响，可能会有发送不到不能开门的情况。因此，我们建议您还是随身携带门卡，毕竟门卡就相当于普通机械门锁的钥匙。
关于房卡
希望租客妥善保管房卡，也不要将房卡给他人使用，房卡保障的不仅仅是您个人的物品安全，不妥善保管也可能为您的室友带来风险，如果收取100元的押金能让加强对房卡的管控，青客就当这个“恶人”，房卡押金在退租时是退还的，请妥善保留收据！
关于报修
报修推荐登陆会员中心自助服务报修，上传照片可以帮助售后更及时确认故障情况、更有效安排维修。
作为代理经租企业，青客并不是所有物业的直接所有人，所以个别维修需要物业甚至业主的协助，此外报修事项也分轻重缓急，也请大家理解。
大门内的所有维修由青客负责，大门外的维修由物业负责。
水电报障属于紧急抢修，青客会即刻安排维修人员上门处理；其他报修会在48小时内安排维修人员上门处理。
关于投诉
如果租户对租务不满，欢迎通过会员网站自助服务（最便捷）、售后热线、官方微信、官方微博投诉，青客会认真调查，如涉及人员违规定严肃处理绝不包庇！
文章很长，但绝对实用，欢迎租客们留言讨论、提出宝贵意见。我们希望租住青客的青友们都能过得更好，更快乐。对于品牌公寓行业，大家都在摸索中前行，我们确实有不完美的地方，但作为初创企业，我们愿意秉承好人文化、直面问题，并且希望能够不断进步，为更多租客提供性价比高的长租公寓。
这边整理了青客一些条款及特殊情况的说明，希望给所有关注青客、入住青客的青友们一些参考，避免由于误解而产生的麻烦事儿：
租约
青客主营长租公寓，核心就是长期的租约。青客现在只提供6个月（一次性支付）和26个月（需申请免息分期业务；满12个月退租不计违约、按实住结算）的租约方式，青客的定位一直是需要长期稳定租约的租客，很抱歉现阶段无法提供更多的可选租约。同样，租约内租金是不会有任何变动的（房东收回房子的不可抗力除外），大家可以在青客租到最长2年不涨价的房子，算是一种互相稳定的契合。
希望大家每一位青友都是明明白白签约入住青客，请大家务必要浏览签约机或APP上显示的条款内容。现在的条款在签约时会通过滚屏和语音朗读方式告知，是付款的前置步骤，而且不可跳过，签约后租客也可以在会员网站查看所有的条款内容，如果实在觉得房子不合适，也可以申请换房或三天无理由退房（合同标明的第一天至第三天内，仅适用于首次签约租客）。
会员补贴
签订一次性付6租约的会员，青客每月返还200元至会员账户，可以用于租务中消费（购电、支付网络使用费账单），会员账户余额可以在退租时提现。
金融业务
对于签订26月租约的租客，可以向与我司合作的专业金融机构申请专项租金分期服务（当然若土豪青友愿意一次性全额支付，我们当然乐意啊！）由金融机构审核租客征信，其中息费全部由青客承担，也算是对VIP租客的回馈。申请成功后，租客只需每月按时还款即可享受租金月付的服务。
需要特别说明：青客无法影响第三方金融机构的审批制度，此外申请和审批有一定的滞后性，对于已经入住但无法通过申请的青友，青客只能提供首付款到期的短租（无法享受会员补贴）和付6租约。
严格的审批至少能保障青友们租住在相对良好的信用氛围内。
VIP会员补贴
长期稳定的租客可以避免青客对房间二次销售的成本投入，青客非常乐意回馈VIP租客每个月200元的补贴，补贴会在租客缴纳当前月租后返还至会员账户中，可以用于租务中消费（购电、支付网络使用费账单），会员账户余额可以在退租时提现。未能通过合作机构的信用审核，会员补贴将不能享受。
水费&网费
每月固定水费为20元/会员（除个别商用水电公寓或物业定价征收水电的公寓），退租结算；固定网络使用费为80元/会员（绝大部分房源为50M电信共享），每月账单推送，可以用余额（会员补贴）支付；
换房&转租
考虑到租客租约内无法预见的工作调动，青客提供换房业务（上海及苏州所有待租房源），换房成功收取100元手续费；
26月租约租客，住满6个月，可以通过寻找他人承租的方式中止合同，转租成功收取100元手续费，转租需要注意：1. 下家承租的价格需按照转租时的市场价进行签约 2. 转租期间的租房合同仍旧是生效的，租金会结算至下家签约之日；考虑到租客可能没有时间处理转租，租客可以付费委托青客代转（12、1、2月不提供此业务），青客提供58等渠道端口推广以及人员带看服务，代转的总费用是500元。
违约退租
很无奈提到这个话题，sigh…
对于租约履行未到要求的情况，青客会根据合同条款规定收取违约金；未住满6月的租客，还须退会已发放的会员补贴，住满6月则不追回；若通过活动获得的相关优惠，追回与否以每个活动的规则为准。
定金及预定不签约
这个大家注意，非常重要，涉及到钱都非常敏感。
青客租客业务没有和任何第三方中介建立合作，青客不收中介费，也不建议大家给第三方中介费，青客所有房源都可以在线检索浏览，青客的租房服务相关费用须通过官方平台（青客APP、会员网站、线下服务中心缴费机）支付，不支持任何个人账户收取及代缴的方式。
同样，房间的预定也必须通过APP或者线下缴费机录入系统为准，任何口头预定都是做不得准的，因为青客的待租房源是在官网全部公开的，只有录入系统才可以为租客锁定房源，就算业务员有心等待，也不排除被其他租客捷足先登的可能。
预订后，系统锁定该房源3天，3天内完成签约即可。超期未签约的，房间会取消锁定，同时会要求您支付这3天的房租，因为预定期间，其他意向租客是无法签约该房的，这是对恶意预定的一种防范，还请理解。我认为经过现场看房后做出的预定肯定是经过深思熟虑的，实在不合适的可以换房或通过三天无理由退房（仅适用于首次签约客户）。
合租用电量释疑
一、青客公共区域和个人房间的用电是分开统计，至少能保证个人房间用电的可控；公共区域的用电量则是由这个地址在租房间平均分摊。有租客反映用电量多，其实绝大部分都是分摊的用电量和他个人的用电习惯不符，有的租客觉得委屈，每天朝九晚五、回家就洗个澡、房间就开个灯、最多就充充手机用用电脑。但这是合租不可避免的情况，青客暂时无法绝对公平得控制公用资源的分配，每一个租客的用电习惯也不可能一样，但对肆意浪费公共区域用电的行为，青客也会积极劝谏和引导并考虑租约到期后再次续租的可能。
二、此外，青客仅使用电能设备，总用电量肯定比一般使用燃气设备的家庭多；合租不可避免公共区域的洗衣机、热水器、微波炉、冰箱等电器更高频的使用，此外是否使用电磁炉等大功率电器，都决定了公共区域的用电量。
三、青客承诺用电计计量真实客观，和国家电网实际供电的数值一致，可以比对国电电网地址抄表数核对。
关于门锁
青客使用联网智控门锁，一是安全便捷、二是故障率低（是真的！相较于青客租客体量，门锁的报修率、故障率真不高）；但是，智控门锁受网络环境影响较大，建议大家养成定期重启路由器和光猫的习惯，很重要。
同时，如果未带门卡，可以通过APP设定临时密码开门，临时密码的有效期是2小时，可以适当提前设定，以预留信息传讯足够的时间。
当然，我们提供的临时密码，是为了防止您因为忘记携带门卡而不能进门采取的辅助手段，由于临时密码的下发受到运营商网络，后台系统，室内路由器信号传输等多重因素的影响，可能会有发送不到不能开门的情况。因此，我们建议您还是随身携带门卡，毕竟门卡就相当于普通机械门锁的钥匙。
关于房卡
希望租客妥善保管房卡，也不要将房卡给他人使用，房卡保障的不仅仅是您个人的物品安全，不妥善保管也可能为您的室友带来风险，如果收取100元的押金能让加强对房卡的管控，青客就当这个“恶人”，房卡押金在退租时是退还的，请妥善保留收据！
关于报修
报修推荐登陆会员中心自助服务报修，上传照片可以帮助售后更及时确认故障情况、更有效安排维修。
作为代理经租企业，青客并不是所有物业的直接所有人，所以个别维修需要物业甚至业主的协助，此外报修事项也分轻重缓急，也请大家理解。
大门内的所有维修由青客负责，大门外的维修由物业负责。
水电报障属于紧急抢修，青客会即刻安排维修人员上门处理；其他报修会在48小时内安排维修人员上门处理。
关于投诉
如果租户对租务不满，欢迎通过会员网站自助服务（最便捷）、售后热线、官方微信、官方微博投诉，青客会认真调查，如涉及人员违规定严肃处理绝不包庇！
文章很长，但绝对实用，欢迎租客们留言讨论、提出宝贵意见。我们希望租住青客的青友们都能过得更好，更快乐。对于品牌公寓行业，大家都在摸索中前行，我们确实有不完美的地方，但作为初创企业，我们愿意秉承好人文化、直面问题，并且希望能够不断进步，为更多租客提供性价比高的长租公寓。
