2016年2月20日 在北京郊区玩耍飞飞机时。高度五十米左右，距离四百米不到。目视可见的情况下，图传显示断断续续然后突然中断，飞机突然丢失。手动按下自动返回等待5分钟无果。遂前往事发地点。没有信号，没有飞机。

中午致电DJI客服说明情况，客服MM给我发了表格让我填写。按照要求填写好并完整上传了飞行记录。

3天之后大疆回复了我邮件。。。给了我飞机失联的最后地点。 我靠！三天的时间就给了我个失联地点。这还用你给吗？！ 从失联地点到北京城区（住在市区）二百多公里！我天天守在那里不干别的了？！或者你让我回去再找一趟？！

后来我回复了邮件，表明失联地点对我毫无意义，希望知道后续结果。客服也回了邮件说会联系我

客服表示接受上诉，结果会再次联系我

DJI客服又回了，已经转告负责人。后续会有人联系我。 非常欣慰，感觉妥了这回。。。。。。。然而，我又被耍了。 客服对我又是置之不理。 等了一个星期左右一个星期一个星期。没有任何通知。 我又邮件质问为何没有回复。 客服表示马上联系我

客服MM表示还是不行，但是好消息是机身电池套件降价了一些，但还是五折。。。。。。 我也没办法了就认了，我说好吧，那就这样处理吧。她说会发送优惠码给我，但今天不行了（打电话时候下午三四点了），可能要明天了。 我说好的，没问题。 我本来觉得这件事结束了。。 但没想到，我又是被放鸽子了 到今天截止，五天了，五天了，五天了。没有任何回复。 不仅是产品问题，换新你们还拖这么久，拖了这么久还赚我钱，赚我钱还不抓紧时间干事。是的，拖着对你们是没经济损失，但你们有考虑过客户的感受么？

发个坐标还要专业人员么？就算是工作日时间你们也没有按规定时间办事啊。上诉一星期不回复？我也理解dji，所以最后接受了五折购机。但无论如何你们作为强者，是否可以往前站一步，一定纠个谁对谁错有意思吗？就像我前面提到苹果公司的例子。更何况这次的责任判定你们也做不出来，你们也承认我没有操作失误。 在你们承认我没操作问题导致丢机我还掏钱让你们赚我觉得我给予了最大的理解和支持了。另，优惠码你们还要审核多久，审核一个礼拜？@DJI_冬瑞