学会几个小技巧，操作ECRM手到擒来【单号网吧】

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1楼2016-03-11 15:17回复

在淘宝ECRM里面，除了客户（会员）信息透析及汇总，还囊括有关系整理和管理的功能。而会员与店铺的黏性不仅局限于交易本身。

2楼2016-03-11 15:17

在淘宝ECRM里面，除了客户（会员）信息透析及汇总，还囊括有关系整理和管理的功能。而会员与店铺的黏性不仅局限于交易本身。

3楼2016-03-11 15:17

店内除了自身的库存管理系统（迅速调配货源，就近支援等），微信也成为辅助的CRM管理工具。当这位林女士的意见为多数客户反馈（扣子松紧不满意）

5楼2016-03-11 15:17

对于E（电子）客户而言，淘宝店主似乎除了给予打折、优惠，不知道还有什么手段可以丰富服务品质了？答案是否定的。

7楼2016-03-11 15:18

ECRM也好，VIP服务也好，都是一种表现形式；真正站在用户的角度去考虑问题，才能做成百年生意。而基于淘宝的ECRM本身也具备各种打标、备注、提醒功能，只不过我们应用的比较少而已。

8楼2016-03-11 15:18

在首页我们看到的最重要的4个数据维度，其中第二个“兴趣客户”是我们目前对于大多品类，譬如生鲜、副食、农特、中小垂直类目考核的重心

10楼2016-03-11 15:21

兴趣用户指的是最近30天店铺收藏和宝贝收藏以及加购物车的买家总数，且进行了去重处理。这

11楼2016-03-11 15:21

这就意味着我们在该维度下方看到的“昨日新增”数量，即是我们过去一天通过自然搜索、付费推广（直通车/钻展等/达人/淘客等）、活动、专门工具（如收藏大师、流量红包等）带来的新增标签人群；

12楼2016-03-11 15:21

针对老客，平台默认180天内有回店行为的才作为“老客”，所以一般沉默时间超过180天（半年）基本就判定为“沉睡”客户了。

16楼2016-03-11 15:22

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