扯感情就没必要了。
你服务员是人，人家客户就不是人？花钱买气受？
态度恶劣的客户另说，那些态度正常的客户受到冷漠对待的时候，不是服务员的锅？你敢对你们老板说：你给我开这个薪水我就用这个态度。吗？
也不止是钱不够的问题，多少钱叫够呢？月薪5K？10K？20K？100K？
我认为最根本的问题在于某些服务业人员对于“态度是否足够让顾客满意”这一项，是没有刚需的。
的士司机——人家一天不差你这一单，没了你再去拉别人。
政府部门——基层服务人员，那是真真正正的你求人家，而人家丝毫不求你，事儿又琐碎繁杂，能笑一下，基本都是老铁树开花的感觉了。
餐厅服务员——高中低档餐厅都有态度冷淡的服务员，说白了有些人就是没有职业素养，而且低档餐厅的服务员，市场需求一直很旺盛，待遇也很差，所以本着到哪家干都一样的心理，态度不好很正常。
所以我认为真正的问题所在，是：你虽然是他的顾客，但是他维持事业的驱动力你无法提供。
你几乎无法成为的士司机的回头客；
你几乎无法成为政府部门基层人员的伯乐，给他们升职加薪；
很多时候你也没有掏小费的习惯，何况餐厅服务员的工资是老板发的，他还可以对你阳奉阴违，你只能把锅甩给老板，再不济，换一家干，还是这个待遇呗。
我们谈素质，谈道德。
那都是对有梦想有追求的人谈的。
其实这两个东西很脆弱，哪里能约束这么多复杂的人呢？
如果他们从这份工作中获得的收入很高，又如果你的评价直接决定他的收入，而且这一切评价都真实有效无法作假的话。
你看态度好不好。
你重金请个1对1的导游，你看态度好不好？——他的高额回报在你这里。
你喝多了叫个代驾看态度好不好——你有成为回头客的潜力。
在房子开始卖不动的2014年，你看看你的置业顾问对你态度好不好？——他这个月大部分薪酬都在你银行卡里。
你去五星级酒店下榻，你看服务员态度好不好，你一认真，他可能就失去了一份看起来很棒的工作。
再举个业内的例子，许昌胖东来商场近些年衰落了，以前货价奇高，销售火爆，因为胖东来兼营超市、电器、百货等综合业态，所以任何品牌都知道想进许昌先打胖东来这个大boss，然而尸横遍野。
除了当地的政治原因外，服务管理方面的原因也不可忽略，顾客的认可度奇高，比如——商场内的服务人员能跪在地上把湿掉的纸屑从地砖缝儿里一点点抠出来。
为什么呢？无他，月薪3K，是许昌其他商场的服务员2倍左右。
这个年代能约束人的唯有市场、法律和舆论，而它们的背后是金钱、暴力和社会整体素质的提高。
创建于 2016-02-24
著作权归作者所有
小冬：奋斗的人有可能成功 失败者永远是失败者
你服务员是人，人家客户就不是人？花钱买气受？
态度恶劣的客户另说，那些态度正常的客户受到冷漠对待的时候，不是服务员的锅？你敢对你们老板说：你给我开这个薪水我就用这个态度。吗？
也不止是钱不够的问题，多少钱叫够呢？月薪5K？10K？20K？100K？
我认为最根本的问题在于某些服务业人员对于“态度是否足够让顾客满意”这一项，是没有刚需的。
的士司机——人家一天不差你这一单，没了你再去拉别人。
政府部门——基层服务人员，那是真真正正的你求人家，而人家丝毫不求你，事儿又琐碎繁杂，能笑一下，基本都是老铁树开花的感觉了。
餐厅服务员——高中低档餐厅都有态度冷淡的服务员，说白了有些人就是没有职业素养，而且低档餐厅的服务员，市场需求一直很旺盛，待遇也很差，所以本着到哪家干都一样的心理，态度不好很正常。
所以我认为真正的问题所在，是：你虽然是他的顾客，但是他维持事业的驱动力你无法提供。
你几乎无法成为的士司机的回头客；
你几乎无法成为政府部门基层人员的伯乐，给他们升职加薪；
很多时候你也没有掏小费的习惯，何况餐厅服务员的工资是老板发的，他还可以对你阳奉阴违，你只能把锅甩给老板，再不济，换一家干，还是这个待遇呗。
我们谈素质，谈道德。
那都是对有梦想有追求的人谈的。
其实这两个东西很脆弱，哪里能约束这么多复杂的人呢？
如果他们从这份工作中获得的收入很高，又如果你的评价直接决定他的收入，而且这一切评价都真实有效无法作假的话。
你看态度好不好。
你重金请个1对1的导游，你看态度好不好？——他的高额回报在你这里。
你喝多了叫个代驾看态度好不好——你有成为回头客的潜力。
在房子开始卖不动的2014年，你看看你的置业顾问对你态度好不好？——他这个月大部分薪酬都在你银行卡里。
你去五星级酒店下榻，你看服务员态度好不好，你一认真，他可能就失去了一份看起来很棒的工作。
再举个业内的例子，许昌胖东来商场近些年衰落了，以前货价奇高，销售火爆，因为胖东来兼营超市、电器、百货等综合业态，所以任何品牌都知道想进许昌先打胖东来这个大boss，然而尸横遍野。
除了当地的政治原因外，服务管理方面的原因也不可忽略，顾客的认可度奇高，比如——商场内的服务人员能跪在地上把湿掉的纸屑从地砖缝儿里一点点抠出来。
为什么呢？无他，月薪3K，是许昌其他商场的服务员2倍左右。
这个年代能约束人的唯有市场、法律和舆论，而它们的背后是金钱、暴力和社会整体素质的提高。
创建于 2016-02-24
著作权归作者所有
小冬：奋斗的人有可能成功 失败者永远是失败者
