[花屏]代理售后以有磕碰不保修怎么办？

第一家代理售后说过保了不保修，我说官网上写着主要部件保修两年，然后他查了下序列号说有问题，我说是官网买的官翻机，然后他说港版官翻都不保修，联系我去第二家售后试试。
第二家售后说外观有磕碰不换新，要我加1500换新(mini2现在什么价，大家应该清楚…)，注意这家售后没有说不保修，但是他建议我去宽容度高的售后去试试，这是把我提来踢去？
打了12315不知道有没有用。