这样的服务态度，怎么做到皇冠店的？

这家卖衣服的店家已经是皇冠店了，本来感觉可以信任他的吧。下单后也没有注意他发货了没，等到新年来了一看还没发，好吧，得过了年了……
可是过年后快递满地跑的时候，他还是没有发货！订单以为他填了单号到时间了自动成交了然后提醒他快点发货吧，答应的很快，结果到一个月的时候也没有货的影子。好吧，你不发货就退款吧，答应还是很快的，结果一直没退，天天催天天答应当天处理，八九天了还是拖着，你不发货不退款到底想怎么样？在淘宝上购物好多年，还没碰到过这样的店，我也是醉了