贴吧收入构成主要有四块,其中50%是纯用户消费,即用户主动购买,包括虚拟礼物、道具等等;第二块是原生广告业务,更多是像Facebook这种原生广告,占到贴吧收入的20%,这些广告在信息流里中展现,用户一看就知道是广告;第三块是合伙人机制产生的收入,包括代理费、企业吧的认证费等等;最后一小块收入来源其他一些很小的合作。
《财经》:不同的贴吧是否应有不同的商业变现途径?
陆复斌:我们将贴吧分批、分类逐渐开放商业化。企业类是最早商业化的贴吧,接下来是明星类贴吧,接下来才是一些垂直行业的贴吧,比如游戏动漫、教育、医疗。
我们更像一个平台,比如说给你一把榔头,有一些人就直接拿着榔头去敲东西,把这个东西钉上,有一些人会拿这个榔头去拆东西,有一些人直接变成敲锣打鼓。我们要做的工作就是——我给你这些工具,但你别犯错,同时我们也做一些监管。
《财经》:血友病吧运营权被承包给合伙人运营,这个事情你当时知情吗?
陆复斌:知道。
《财经》:运营权之所以能被出售是因为今年百度将贴吧的经营权转给了代理商,而代理商的引入是因为今年推行的合伙人制度对吗?
陆复斌:是的,但实际上贴吧合伙人这个制度在我接手贴吧的时候已经运行了一段时间。
我想讲清楚什么是贴吧合伙人机制——首先我们找一些代运营商。这些代理商每一家都是要做严格审核的,从组织架构到人员履历、经验,审核以后,有一个试用的流程,不同的代营商我们打分来划分等级。然后我们每个季度根据一套指标,指标里不仅是收入,更多是运营用户的指标。根据指标我们淘汰代理商,我们差不多每个季度都淘汰三分之一的代理商。
《财经》:所以你认为问题主要出在你们对代理商的管理上?
陆复斌:我觉得不是。这些代理商的管理是有一套规则和体系的。我们企业商业化团队有一个百来号的专门团队,去监管和运营这些代理商。血友病吧的这些代理商,是我们的金牌代理商,而这些吧主(医院),其实都是有资质的。
问题出在哪儿?第一,这是我们商业化第一年;第二,对于像医疗病种类的行业来说,我们考量的机制不完善。
贴吧这么大的体量,我们更多使用市场机制(用户活跃度、满意度等等)来考量。所以,我们把血友病吧开放的原因在于我们使用了原先那一套例行的商业考量标准。
但是我们没有考虑到的一点是——对于医疗病种吧,活跃度不应该是最重要的考量标准,最重要的考量标准应该是公益性、信息的公正性。
所以根源在于我们在监管上出现了判断错误。
《财经》:你们是否曾对吧主和代理商进行过管理?如何管理?
陆复斌:我们采取四套管理方法,一是吧主机制,我们利用吧主团队来管理贴吧;第二是我们大概有二三十个人的技术研发、产品团队,去开发各种软件,通过机器来帮大家管理;第三我们有一个固定团队做吧主管理;第四是对代理商的管理,我们对代理商有试用期和考量标准,对他们分级,同时每个季度我们都会淘汰一些代理商。