今年2月,王先生带着一家人,回安徽淮南的老家过年。儿子淘淘,在西安上五年级,寒假作业要写50多套试卷,功课很多。考虑到快过年了,他每天督促儿子抓紧写作业,赶在过年前多完成点。
2月6日,王先生和妻子外出买年货,淘淘留在家写作业。因为作业是老师发在班级QQ群上的,妻子便把手机留给了儿子。
当天下午回家,淘淘妈妈拿过手机,查看微信上收到的账单。这是一部华为手机,平日里绑着银行卡和支付宝,支付宝上每一笔消费,都有记录,每一笔消费也会以短信和微信的形式,发送到手机上。
一看账单,王先生和妻子傻眼了,支付宝账单显示,2月5日到6日两天时间,银行卡一共被刷掉28340元,金额不等,有的几十元,有的上百元,仅单笔648元一项,就多达37笔。
谁偷偷取钱了?银行卡被盗了?还是手机染上病毒了?淘淘妈妈冷汗直冒。夫妻俩赶紧去问儿子,儿子吞吞吐吐说出了实情,“是我玩游戏,为了升级而买装备花掉的。”
事发后,王先生和华为商城、游戏公司进行了多次交涉,希望能得到退款。
王先生提出质疑,“孩子毕竟属于限制行为能力人,这个游戏也是在手机软件商城上下载的,在玩游戏时,为何可以直接跳转到支付宝界面,最终导致一笔笔消费?”
对此,华为商城客服人员告诉记者,此事主要是孩子监护人的责任,消费的近3万元也无法退还,“我们没法判断下载游戏的是成年人还是未成年人;其次,通过支付宝购买是需要输入支付密码的,孩子肯定是输入了正确的密码,才完成了消费。”
“海岛奇兵”游戏公司客服人员也表示,已了解了事情的原委,已经层层进行了上报,正在寻求一个在合理范围中的解决办法。
2月6日,王先生和妻子外出买年货,淘淘留在家写作业。因为作业是老师发在班级QQ群上的,妻子便把手机留给了儿子。
当天下午回家,淘淘妈妈拿过手机,查看微信上收到的账单。这是一部华为手机,平日里绑着银行卡和支付宝,支付宝上每一笔消费,都有记录,每一笔消费也会以短信和微信的形式,发送到手机上。
一看账单,王先生和妻子傻眼了,支付宝账单显示,2月5日到6日两天时间,银行卡一共被刷掉28340元,金额不等,有的几十元,有的上百元,仅单笔648元一项,就多达37笔。
谁偷偷取钱了?银行卡被盗了?还是手机染上病毒了?淘淘妈妈冷汗直冒。夫妻俩赶紧去问儿子,儿子吞吞吐吐说出了实情,“是我玩游戏,为了升级而买装备花掉的。”
事发后,王先生和华为商城、游戏公司进行了多次交涉,希望能得到退款。
王先生提出质疑,“孩子毕竟属于限制行为能力人,这个游戏也是在手机软件商城上下载的,在玩游戏时,为何可以直接跳转到支付宝界面,最终导致一笔笔消费?”
对此,华为商城客服人员告诉记者,此事主要是孩子监护人的责任,消费的近3万元也无法退还,“我们没法判断下载游戏的是成年人还是未成年人;其次,通过支付宝购买是需要输入支付密码的,孩子肯定是输入了正确的密码,才完成了消费。”
“海岛奇兵”游戏公司客服人员也表示,已了解了事情的原委,已经层层进行了上报,正在寻求一个在合理范围中的解决办法。