您好,建议您可尝试关机状态下,同时按住电源键+音量上键直到出现开机界面后才松手按一下电源键进入Android system recovery界面(音量上/下键移动光标)选择wipe data/factory reset(电源键确定)(音量上/下键移动光标)选择Yes delete all user data(电源键确定)清除数据后自动返回Android system recovery界面选择reboot system now(电源键确定),不过这样会丢失您手机上的资料,如不行,建议联系我司售后服务网点检测手机,如需帮助,请拨打我司全国服务热线4008123456转4咨询。