此件货品是 陶瓷五彩青花大碗， 是我从国外网站拍卖得到的，11月3日卖家从美国发货单号：CF022773758US 国内走EMS网络，11月14日我收到EMS工作人员通知包裹破损后到当地EMS工作站开箱检查并拍下的图片。


当时EMS工作人员就是说东西破损收货人可以拒收，东西按照原来的跟踪信息原物退回。所以我拍得照片后与11月16日在交易支付第三方平台PAYPAL开启货品争议案件，并要求追索货品价值及所支付邮费全款USD255.50，11月20日将此争议申请PAYPAL仲裁，并提交了退货包裹跟踪号CF022773758US（与原始信息一样）。
2015年12月10日收到PAYPAL通知，由于此跟踪显示货物没有退回，已经错过了索赔期限案件被自动关闭。
期间曾提醒过EMS工作人员退件信息没有，都答复退件很慢，系统更新很慢！
经12月11日投诉EMS客服后终于有人查到这个包裹居然还躺在宁波EMS某个角落无人搭理，并且与12月12日开出了该退批条（见照片）
百度搜索到可以上国家邮政网站投诉，于12月19日上网投诉了：
然而等12月29日网上显示包裹退运消息后此信息一直不予以更新，并且网站英文查询页面：Reasons for unsuccessful delivery：Item refused by addressed （收件人拒收）
不要脸的是我在国家邮政网申诉的信息尽然于12月28日自动结案了。。。。
结案不需要和投诉人确认吗? 29日网站信息才显示退运28日就结案？？即使国内退运到国外遇到拒收等特殊情况不需要跟进就可以结案吗？？？
查看了国家邮政申诉网站中的申诉回复居然歪曲事实说：
“收件人表示会跟美国方面联系，要求南站经营部暂存此件，12月12日收件人要求退回原址”
事实是11月14日我在EMS投递班现场开箱查验货物破损后当场拍照后拒收决定退运的，是EMS业务员没有及时操作包裹退运手续，系统没有包裹状态异常状态预警功能导致退运包裹无法及时出运。
“申诉人表示邮件退回即可”；“对宁波的每日跟进解释表示感谢，现无异议”
我呸呸呸！！！
我很遗憾也感觉无助，请问我该怎样维护我的合法权益？这事没有人管吗？？
没有一句道歉的话，没有解决问题的方案和行动，没有畅通的投诉渠道，这就是中国邮政EMS的服务？？