随着互联网、社交媒体的普及，购物越来越呈现新的发展趋势。比如，你在美国的一家服装店里看上一件衣服后，会发现衣架上有个显示屏，显示了这件衣服曾经被多少人买过，年龄多大等信息。如果你有兴趣，拿起手机扫描二维码，就会获得网友对这件衣服更详细的评价。同时，其他数据会传至后台系统，并被加以汇总和分析。也就是说，无论买卖成功与否，你都参与到了这家商店的商业决策的过程之中。
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　　正是这种把真实世界和虚拟世界联系在一起的社交式消费体验，我们可以称之为社交商务体验。自2010年，IBM提出“社交商务”这个概念以来，目前，已有席卷全球之势。
　　恒信钻石机构董事长李厚霖认为，“传统企业向社交型企业转型已不是可选项了，而是必选项，传统商务也要从货架模式销售转向社交商务模式。”据IDC的数据显示，企业社交平台市场的业务价值到2016年将达到45亿美元，也就是在未来几年内将增长43%。虽需求高涨，但企业如何将社交商务引入自身发展中，从根本上改善组织的运营模式，也成为企业发展研究的重中之重。
李厚霖表示，“社交商务不是社交网络，通过社交网络建立联系和进行协作只是社交商务发展重要步骤，要获得真正的商业价值，企业还需挖掘、分析在这些数据，并借此为企业发展指引方向。”
据了解，恒信钻石有一个商品开发部，其中有专人做数据研究、分析，通过大数据挖掘，改善配套商品流程。同时，还有新媒体部，利用微博、微信社交媒体与消费者沟通的同时，收集数据来分析消费心理，为战略、营运部门决策提供依据。同时，通过内部培训平台，微信平台，共享信息，了解员工真实需求，倾听员工的反馈来改善管理等等。这两年，通过社交商务工具的运用，恒信钻石进一步加强了与用户、员工和合作伙伴安全顺畅的交互，并提升了社交商务能力，为率先获取行业商机、提升竞争优势起到了重要作用。
李厚霖还认为，因珠宝行业的特殊性，口碑传播以及体验消费相对而言比别的行业更为重要。过去，商业社交媒体的重点在内部协作或者推送消息。未来，更要注重平台交流的力量，将社交商务、大数据、移动员工队伍和云计算融合起来，以个性化和人性化的体验来增强对消费者的黏贴性。
大江东去浪淘尽，总有后浪推前浪。旧的购物时代迟早会结束，一个更好玩、更符合新生代购物口味的新时代正在到来。社交媒体、电子商务的融合生长，或许就意味着这个时代的开始。
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