小弟是做美发用品的，求助各位大神，这是什么情况，第一次遇见
客人来店里烫染，先拉直，然后做得染发，刚过了三天，头顶有一片的头发掉了一大片，然后来店里闹。
首先我确定顾客软化冲干净了，然后顾客也是经常烫染的。应该不会过敏，先拉直，然后做得颜色。肯定冲干净了。
还有断发不是从发根直接断的，也不是受损发质，因为头顶是新生发，涂抹软化的时候距离发根有两三毫米，是从距离发根两三毫米的地方掉的，也不会是软化过了啊，下面是受损发质都没事，怎么会这样呢？
还有客人其他的地方的头发都没事，就头顶那里的头发一片掉了，是什么原因呢？
我问了厂家 他说肯定是最后头顶涂抹多了，然后软化过了，没冲洗干净。是不是这样呢？