房客新手指南
一、预定
1.预订流程
搜索--咨询(联系房东)--下订单--支付房款--确认订单（等待房东确认）--入住--点评
用户通过蚂蚁短租网（http://www.mayi.com）、蚂蚁短租手机客户端、蚂蚁短租微信公众号、支付宝服务窗多渠道预订。
2.我该怎么才能找到我想要的房子？
您可以通过蚂蚁短租手机客户端等平台采用多种方式查找中意的房源。
1)直接在搜索框内输入目的地；
2)通过城市、旅游目的地等推荐列表进入；
3)选中旅游目的地页面，通过价格、房型、景点、商圈等条件精准筛选；
4)在蚂蚁短租手机客户端可通过“附近房源”查找；
5)快捷找房，是蚂蚁短租针对房客研发的快速预订功能，填写租房需求，系统会将您的需求发送给附近符合条件的房东，房东接单成功后，您预订选房即可；
6)还可通过“我的收藏”、“我的浏览记录”二次挑选房源。如果PC端、手机端交叉搜索，建议将中意房源加入“我的收藏”，便于跨平台查询。
3.我看到了喜欢的房源要怎么才能收藏下来？
当您查看过一个房源的详情时，房源图片的右上角有一个”❤“，点击后即为收藏当前房源；您随时可以点击“我是房客--我的收藏”来查看收藏过的房源；
4.我怎么和房东联系沟通房源细节及预订信息？
1)用户可通过房源详情点击“联系房东”，进入对话界面，文字或语音与房东沟通；
2)如果房东有消息回复，蚂蚁短租将通过短信、消息推送等方式提醒用户；
3)如果房东未及时回复，建议用户查看其它类似房源，以保证顺利预订；
4)为保证预订过程得到全程保障，蚂蚁短租会对房东、房客的沟通内容进行监测记录，如发生争议，可将其作为处理依据；建议在沟通过程中尽量不要将联系方式透露给房东，避免因沟通内容无法监控增加争议事件处理难度，给双方造成不必要的损失。
5.找到合适的房子之后呢，怎么预定算预订成功？
请选择入住时间，点击“立即预定”提交订单，等待房东确认后支付或直接支付再等房东确认，当房东确认订单且您支付成功后，收到房东联系方式时，视为预订成功。9：00—21:00，房东会在30分钟内确认房客的订单，如房东未及时确认请拨打蚂蚁短租客服（400-069-6060）协助解决。
6.如何支付房款？
1)蚂蚁短租平台采用预付方式，用户按照房东制定的预付比例在线支付（房款总额的20%、50%、100%）。支付方式可选择“支付宝”、“微信支付”、“银行卡支付”；
2)如有剩余房款，可在入住时交付房东；
3)支付前，请仔细阅读房东设定的交易规则，包括但不限于预付比例、退款条款等；
4)预付款后方能锁定房源，用户在提交订单后30分钟内付款，否则房源可能被其他用户预订；
5)在线支付预付款，支付的房款会由蚂蚁短租暂时保管，直到您入住后才会给房东。支付预付款过程中，用户应避免蚂蚁短租平台之外的交易方式，否则蚂蚁短租难以监控交易过程，无法保障资金安全。如用户跳出蚂蚁短租平台，采用其它方式与房东私下交易，由此造成的入住争议和资金损失，蚂蚁短租不承担相应责任。
7.听说蚂蚁有优惠券，什么时候才能用呢？
如已有蚂蚁短租优惠券，提交订单时，系统将会有弹框提示当前最适合使用的优惠券，您只需点击“确认使用”，系统会自动从在线支付的金额中扣除优惠券部分，如果有多张，用户也可以选择自己希望使用的券；
二、入住、评价和分享
1.如何能获取房东联系方式？
预订成功（支付且房东确认）后，将会收到蚂蚁提供您的房东手机，请及时联系房东确认房源具体地址及交通路线，与房东沟通入住安排的事宜。
2.找谁去入住呢，到了地方我该怎么办？
到了入住的那一天，请您提前联系房东，询问房源具体地址及交通路线，跟房东约定交付钥匙的时间和地点，准时到达后先与房东完成入住手续。检查房源内设备设施可用情况，支付押金、剩余房源（如线上支付100%房款则无需支付）。如因房东原因导致房客无法正常入住，或房客入住过程中遇到任何问题，请及时联系蚂蚁短租客服人员协助解决（400-069-6060）。
3.是否需要交押金，怎么交？
按照房东要求支付押金，具体金额参看房源详情页要求；建议支付押金的同时向房东索要收据；
用户通过支付宝的蚂蚁短租服务窗中的“免押金住宿专区”预订，芝麻信用达到600分及以上，入住时可免交押金。
4.入住时是否需要出示身份证？
蚂蚁短租建议用户在入住时携带身份证等有效证件，依据各地住宿相关法律法规，按照房东要求操作。
5.房东是否可以收取保洁费等服务费用？
预订前请用户与房东沟通费用细节，在达成一致后可在入住时支付相关费用；如网站未公示或未达成一致，用户有权拒绝支付。
6.听说住完了评价就有红包领，怎么领呢？
该活动只在蚂蚁短租app客户端举行。在您入住完成后，可以在订单管理中找到入住完成的订单，点击“去评价”填写您对房源和房东的服务感受，评价完成后，点击“分享得彩票”，成功分享后，即可点击分享链接，输入手机号码和身份证号码领取彩票红包（1注双色球和一张满500-50优惠券），当然，分享后每个链接可以领取5个彩票红包哟；通过评价和分享，将蚂蚁房源分享给您的朋友，让您的入住可以有更多的朋友来体验。
7.如何保障蚂蚁短租用户顺利入住？
为了保障您的利益，蚂蚁短租推出“100%安心入住房客保障计划”
详情请参阅：http://www.mayi.com/supportplan/
1)到店无房，赔付首晚房费
2)付款到蚂蚁，资金有保障
3)保障入住，蚂蚁补差价
4)描述不符，赔付首晚房费
如果发生此类问题，请及时拨打蚂蚁短租客服电话400-069-6060寻求帮助。
8.蚂蚁短租客服电话服务时间？
蚂蚁短租客服电话：400-069-6060，专业的客服团队，7*24小时竭诚为您服务。
一、预定
1.预订流程
搜索--咨询(联系房东)--下订单--支付房款--确认订单（等待房东确认）--入住--点评
用户通过蚂蚁短租网（http://www.mayi.com）、蚂蚁短租手机客户端、蚂蚁短租微信公众号、支付宝服务窗多渠道预订。
2.我该怎么才能找到我想要的房子？
您可以通过蚂蚁短租手机客户端等平台采用多种方式查找中意的房源。
1)直接在搜索框内输入目的地；
2)通过城市、旅游目的地等推荐列表进入；
3)选中旅游目的地页面，通过价格、房型、景点、商圈等条件精准筛选；
4)在蚂蚁短租手机客户端可通过“附近房源”查找；
5)快捷找房，是蚂蚁短租针对房客研发的快速预订功能，填写租房需求，系统会将您的需求发送给附近符合条件的房东，房东接单成功后，您预订选房即可；
6)还可通过“我的收藏”、“我的浏览记录”二次挑选房源。如果PC端、手机端交叉搜索，建议将中意房源加入“我的收藏”，便于跨平台查询。
3.我看到了喜欢的房源要怎么才能收藏下来？
当您查看过一个房源的详情时，房源图片的右上角有一个”❤“，点击后即为收藏当前房源；您随时可以点击“我是房客--我的收藏”来查看收藏过的房源；
4.我怎么和房东联系沟通房源细节及预订信息？
1)用户可通过房源详情点击“联系房东”，进入对话界面，文字或语音与房东沟通；
2)如果房东有消息回复，蚂蚁短租将通过短信、消息推送等方式提醒用户；
3)如果房东未及时回复，建议用户查看其它类似房源，以保证顺利预订；
4)为保证预订过程得到全程保障，蚂蚁短租会对房东、房客的沟通内容进行监测记录，如发生争议，可将其作为处理依据；建议在沟通过程中尽量不要将联系方式透露给房东，避免因沟通内容无法监控增加争议事件处理难度，给双方造成不必要的损失。
5.找到合适的房子之后呢，怎么预定算预订成功？
请选择入住时间，点击“立即预定”提交订单，等待房东确认后支付或直接支付再等房东确认，当房东确认订单且您支付成功后，收到房东联系方式时，视为预订成功。9：00—21:00，房东会在30分钟内确认房客的订单，如房东未及时确认请拨打蚂蚁短租客服（400-069-6060）协助解决。
6.如何支付房款？
1)蚂蚁短租平台采用预付方式，用户按照房东制定的预付比例在线支付（房款总额的20%、50%、100%）。支付方式可选择“支付宝”、“微信支付”、“银行卡支付”；
2)如有剩余房款，可在入住时交付房东；
3)支付前，请仔细阅读房东设定的交易规则，包括但不限于预付比例、退款条款等；
4)预付款后方能锁定房源，用户在提交订单后30分钟内付款，否则房源可能被其他用户预订；
5)在线支付预付款，支付的房款会由蚂蚁短租暂时保管，直到您入住后才会给房东。支付预付款过程中，用户应避免蚂蚁短租平台之外的交易方式，否则蚂蚁短租难以监控交易过程，无法保障资金安全。如用户跳出蚂蚁短租平台，采用其它方式与房东私下交易，由此造成的入住争议和资金损失，蚂蚁短租不承担相应责任。
7.听说蚂蚁有优惠券，什么时候才能用呢？
如已有蚂蚁短租优惠券，提交订单时，系统将会有弹框提示当前最适合使用的优惠券，您只需点击“确认使用”，系统会自动从在线支付的金额中扣除优惠券部分，如果有多张，用户也可以选择自己希望使用的券；
二、入住、评价和分享
1.如何能获取房东联系方式？
预订成功（支付且房东确认）后，将会收到蚂蚁提供您的房东手机，请及时联系房东确认房源具体地址及交通路线，与房东沟通入住安排的事宜。
2.找谁去入住呢，到了地方我该怎么办？
到了入住的那一天，请您提前联系房东，询问房源具体地址及交通路线，跟房东约定交付钥匙的时间和地点，准时到达后先与房东完成入住手续。检查房源内设备设施可用情况，支付押金、剩余房源（如线上支付100%房款则无需支付）。如因房东原因导致房客无法正常入住，或房客入住过程中遇到任何问题，请及时联系蚂蚁短租客服人员协助解决（400-069-6060）。
3.是否需要交押金，怎么交？
按照房东要求支付押金，具体金额参看房源详情页要求；建议支付押金的同时向房东索要收据；
用户通过支付宝的蚂蚁短租服务窗中的“免押金住宿专区”预订，芝麻信用达到600分及以上，入住时可免交押金。
4.入住时是否需要出示身份证？
蚂蚁短租建议用户在入住时携带身份证等有效证件，依据各地住宿相关法律法规，按照房东要求操作。
5.房东是否可以收取保洁费等服务费用？
预订前请用户与房东沟通费用细节，在达成一致后可在入住时支付相关费用；如网站未公示或未达成一致，用户有权拒绝支付。
6.听说住完了评价就有红包领，怎么领呢？
该活动只在蚂蚁短租app客户端举行。在您入住完成后，可以在订单管理中找到入住完成的订单，点击“去评价”填写您对房源和房东的服务感受，评价完成后，点击“分享得彩票”，成功分享后，即可点击分享链接，输入手机号码和身份证号码领取彩票红包（1注双色球和一张满500-50优惠券），当然，分享后每个链接可以领取5个彩票红包哟；通过评价和分享，将蚂蚁房源分享给您的朋友，让您的入住可以有更多的朋友来体验。
7.如何保障蚂蚁短租用户顺利入住？
为了保障您的利益，蚂蚁短租推出“100%安心入住房客保障计划”
详情请参阅：http://www.mayi.com/supportplan/
1)到店无房，赔付首晚房费
2)付款到蚂蚁，资金有保障
3)保障入住，蚂蚁补差价
4)描述不符，赔付首晚房费
如果发生此类问题，请及时拨打蚂蚁短租客服电话400-069-6060寻求帮助。
8.蚂蚁短租客服电话服务时间？
蚂蚁短租客服电话：400-069-6060，专业的客服团队，7*24小时竭诚为您服务。
