房东新手指南
一、发布房源
1.我为什么要通过蚂蚁短租发布房源，蚂蚁短租有什么优势？
1)蚂蚁短租是赶集网（现为58赶集集团）旗下企业，成立于2011年11月，在这4年过程里已经发展为中国最值得信赖的房屋分享平台。
2)蚂蚁短租拥有领先的技术团队和服务团队，可以成为房东的直销平台，为其带来大量的房客资源和完备的保障服务。
3)蚂蚁短租在北京、上海、广州、深圳、成都等城市建立线下团队，到房东身边帮助处理发布、管理房源，随时解决房东遇到的每个问题。
2.我家里有个空的房间可以发布吗？
1)蚂蚁短租是国内领先的公寓民宿在线短租平台，如果您有整套可供出租的房屋，可以随时通过蚂蚁房东助手、蚂蚁短租网免费发布。
2)景点、旅游目的地附近的民宿、客栈也是房客的一大需求，欢迎您在蚂蚁短租平台发布房源。
3.发布房源要收费吗？是不是需要先交钱才行？
无论您在蚂蚁房东助手还是在蚂蚁短租网，发布房源都是免费的，不涉及任何费用。
4.我应该怎么发布我的房源？
您可以下载安装“蚂蚁房东助手”客户端，或者通过电脑进入蚂蚁短租网点击网页右上角”免费发布您的房源”,具体步骤如下：
1)注册登陆：使用手机号码即可完成；
2)填写房源信息：房源基本信息，房东基本信息，对应服务内容及收费标准；
3)上传房源图片：您要出租的房间、设施、房屋周边环境照片；
4)文字描述：地理位置、交通情况、周边环境等基本信息，可体现房源特色的信息；
5)价格要求：房源出租价格、折扣、押金；
6)房东收款账号：支付宝账号、财付通账号、银行卡信息；
5.发布了之后需要审核多久？如果被拒绝是什么原因？
您发布的房源会有工作人员在2个工作日内帮您审核。
如果审核未通过，可能有以下几类情况：
1)不是整套出租，蚂蚁短租平台暂时不接受单间、床铺等房源发布申请；
2)房屋设施陈旧或存在安全隐患；
3)图片与文字描述不符；
4)房源介绍中泄露房东联系方式、房源具体地址等隐私内容；
5)房源信息或房东信息错误；
6.如果发布房源遇到困难可否找蚂蚁短租工作人员解决？
可以拨打蚂蚁短租电话400-069-6060寻求工作人员帮助。
二、 运营及管理房源
1.房源发布完了，我该做什么？
当您的房源发布成功通过审核后，房客随时都能预订您的房源，您等待接单即可。请您随时关注蚂蚁房东助手的消息推送，如有房客咨询预订，请及时回复。
2.如何在蚂蚁短租平台管理我的房源？
1)及时更新房态（房源出租情况），确保房源可预订信息及时准确；
2)及时更新房源价格和描述；
3)及时回复房客咨询；
4)及时确认房客订单；
5)及时回复房客评价；
3.怎么才能让更多的人看见我的房源？
1)确保价格具有竞争力；
2)提高房源照片精美度；
3)增加房源特色描述；
4)提升用户好评数量；
5)及时回复房客咨询；
6)没有违约或违反平台规定行为；
蚂蚁短租会根据以上内容精选推荐房源，也会根据房东是否及时回复房客咨询、订单确认时间、拒绝订单次数、服务是否周到等方面进行综合筛选；
房东也可通过蚂蚁短租房源分享功能将经营房源在微信、微博等平台进行宣传推广。
4.除了线上房源的管理外，房东还需要做哪些工作？
1)安全方面，定期检查用电、煤气等相关设施，确保安全无隐患；
2)卫生方面，保持房源环境整洁干净；
3)房间设施，确保房间设施齐全，可满足用户洗衣做饭需求，并附加使用方法等提示；
4)特色服务，可提供增值服务，如接送站、景点推介等。
5.房东财产安全保障
蚂蚁短租为房东提供房屋内财产安全保障。
三、 接单及入住
1.如何接单，有人预定了我的房源应该怎么办？
1)再次确认房客入住时间房源可预订；
2)确认订单，等待房客支付；
3)支付成功后，告知房客预定成功。
4)支付成功后，告知房客联系方式。
2.接单之后在房客来之前应该做什么？
1)确认房客具体抵离信息；
2)确认钥匙交付方式；
3)确认双方紧急联系方式；
4)确认房客身份信息及所需入住证件；
5)确认房客是否需要车辆接送等增值服务；
6)提前完成房源保洁工作、检查设施设备齐全可用；
7)告知房客详细地址、标志物等便于房客抵达的交通信息；
温馨提示：如房客中有老人或小孩，请提前调整房源设施设备，对易磕碰设施做标识或说明，减少安全隐患，方便房客入住。
3.房客来入住的时候应该怎么接待？
1)迎接房客，安排房客入住；
2)给房客介绍房间情况，讲解家电的使用方法以及开关按钮所在位置，方便房客操作；
3)介绍房源周边及目的地交通旅游等基本资讯；
4)确定押金及剩余房费金额及支付方式，以免产生不必要的纠纷；
5)尊重房客隐私，未经房客允许不要在房客入住过程中出入房源；
6)如房客在入住过程中遇到紧急问题，需及时协助处理。
4.房客入住完成以后多久我能够收到房款？
T+1。房客每天入住结束后，第二个工作日蚂蚁短租会将房款打到您设置的默认收款账号中（节假日顺延到下一个工作日办理打款），根据您收款账户类型不同，到账时间不同，一般支付宝、财付通1-2个工作日到账、银行卡需3-7个工作日到账。
5.蚂蚁短租收取多少服务费？
蚂蚁短租会在交易成功订单总额中收10%作为服务费，在给房东结算房款时自动扣除。
6.房东是否可以在房款之外收保洁等服务费用？
服务内容和费用标准需在蚂蚁短租平台公示，房东房客双方达成一致后，房东线下收取费用。如收费项目未在蚂蚁短租平台公示，或未与房客达成一致，则视为房东违约，房客有权拒绝支付。
四、 房源实拍
1.蚂蚁短租可以帮助拍摄照片吗？
蚂蚁短租在北京、青岛、成都、上海、三亚等城市开通上门实拍服务，其他城市敬请期待。
2.摄影师上门拍照是否收费？
蚂蚁短租提供专业摄影师免费拍照服务，不涉及任何费用。照片版权归蚂蚁短租所有，未经许可，不可将其用于其它商业平台使用，一经发现，蚂蚁短租有权收回照片使用权。
3.如何申请上门拍照？
符合以下条件，可以拨打客服电话400-069-6060申请:
1)个人房源，会根据我们的标准安排房屋拍照，会提前和房东确认时间；
2)精装修房源，以符合蚂蚁发布要求为准。
一、发布房源
1.我为什么要通过蚂蚁短租发布房源，蚂蚁短租有什么优势？
1)蚂蚁短租是赶集网（现为58赶集集团）旗下企业，成立于2011年11月，在这4年过程里已经发展为中国最值得信赖的房屋分享平台。
2)蚂蚁短租拥有领先的技术团队和服务团队，可以成为房东的直销平台，为其带来大量的房客资源和完备的保障服务。
3)蚂蚁短租在北京、上海、广州、深圳、成都等城市建立线下团队，到房东身边帮助处理发布、管理房源，随时解决房东遇到的每个问题。
2.我家里有个空的房间可以发布吗？
1)蚂蚁短租是国内领先的公寓民宿在线短租平台，如果您有整套可供出租的房屋，可以随时通过蚂蚁房东助手、蚂蚁短租网免费发布。
2)景点、旅游目的地附近的民宿、客栈也是房客的一大需求，欢迎您在蚂蚁短租平台发布房源。
3.发布房源要收费吗？是不是需要先交钱才行？
无论您在蚂蚁房东助手还是在蚂蚁短租网，发布房源都是免费的，不涉及任何费用。
4.我应该怎么发布我的房源？
您可以下载安装“蚂蚁房东助手”客户端，或者通过电脑进入蚂蚁短租网点击网页右上角”免费发布您的房源”,具体步骤如下：
1)注册登陆：使用手机号码即可完成；
2)填写房源信息：房源基本信息，房东基本信息，对应服务内容及收费标准；
3)上传房源图片：您要出租的房间、设施、房屋周边环境照片；
4)文字描述：地理位置、交通情况、周边环境等基本信息，可体现房源特色的信息；
5)价格要求：房源出租价格、折扣、押金；
6)房东收款账号：支付宝账号、财付通账号、银行卡信息；
5.发布了之后需要审核多久？如果被拒绝是什么原因？
您发布的房源会有工作人员在2个工作日内帮您审核。
如果审核未通过，可能有以下几类情况：
1)不是整套出租，蚂蚁短租平台暂时不接受单间、床铺等房源发布申请；
2)房屋设施陈旧或存在安全隐患；
3)图片与文字描述不符；
4)房源介绍中泄露房东联系方式、房源具体地址等隐私内容；
5)房源信息或房东信息错误；
6.如果发布房源遇到困难可否找蚂蚁短租工作人员解决？
可以拨打蚂蚁短租电话400-069-6060寻求工作人员帮助。
二、 运营及管理房源
1.房源发布完了，我该做什么？
当您的房源发布成功通过审核后，房客随时都能预订您的房源，您等待接单即可。请您随时关注蚂蚁房东助手的消息推送，如有房客咨询预订，请及时回复。
2.如何在蚂蚁短租平台管理我的房源？
1)及时更新房态（房源出租情况），确保房源可预订信息及时准确；
2)及时更新房源价格和描述；
3)及时回复房客咨询；
4)及时确认房客订单；
5)及时回复房客评价；
3.怎么才能让更多的人看见我的房源？
1)确保价格具有竞争力；
2)提高房源照片精美度；
3)增加房源特色描述；
4)提升用户好评数量；
5)及时回复房客咨询；
6)没有违约或违反平台规定行为；
蚂蚁短租会根据以上内容精选推荐房源，也会根据房东是否及时回复房客咨询、订单确认时间、拒绝订单次数、服务是否周到等方面进行综合筛选；
房东也可通过蚂蚁短租房源分享功能将经营房源在微信、微博等平台进行宣传推广。
4.除了线上房源的管理外，房东还需要做哪些工作？
1)安全方面，定期检查用电、煤气等相关设施，确保安全无隐患；
2)卫生方面，保持房源环境整洁干净；
3)房间设施，确保房间设施齐全，可满足用户洗衣做饭需求，并附加使用方法等提示；
4)特色服务，可提供增值服务，如接送站、景点推介等。
5.房东财产安全保障
蚂蚁短租为房东提供房屋内财产安全保障。
三、 接单及入住
1.如何接单，有人预定了我的房源应该怎么办？
1)再次确认房客入住时间房源可预订；
2)确认订单，等待房客支付；
3)支付成功后，告知房客预定成功。
4)支付成功后，告知房客联系方式。
2.接单之后在房客来之前应该做什么？
1)确认房客具体抵离信息；
2)确认钥匙交付方式；
3)确认双方紧急联系方式；
4)确认房客身份信息及所需入住证件；
5)确认房客是否需要车辆接送等增值服务；
6)提前完成房源保洁工作、检查设施设备齐全可用；
7)告知房客详细地址、标志物等便于房客抵达的交通信息；
温馨提示：如房客中有老人或小孩，请提前调整房源设施设备，对易磕碰设施做标识或说明，减少安全隐患，方便房客入住。
3.房客来入住的时候应该怎么接待？
1)迎接房客，安排房客入住；
2)给房客介绍房间情况，讲解家电的使用方法以及开关按钮所在位置，方便房客操作；
3)介绍房源周边及目的地交通旅游等基本资讯；
4)确定押金及剩余房费金额及支付方式，以免产生不必要的纠纷；
5)尊重房客隐私，未经房客允许不要在房客入住过程中出入房源；
6)如房客在入住过程中遇到紧急问题，需及时协助处理。
4.房客入住完成以后多久我能够收到房款？
T+1。房客每天入住结束后，第二个工作日蚂蚁短租会将房款打到您设置的默认收款账号中（节假日顺延到下一个工作日办理打款），根据您收款账户类型不同，到账时间不同，一般支付宝、财付通1-2个工作日到账、银行卡需3-7个工作日到账。
5.蚂蚁短租收取多少服务费？
蚂蚁短租会在交易成功订单总额中收10%作为服务费，在给房东结算房款时自动扣除。
6.房东是否可以在房款之外收保洁等服务费用？
服务内容和费用标准需在蚂蚁短租平台公示，房东房客双方达成一致后，房东线下收取费用。如收费项目未在蚂蚁短租平台公示，或未与房客达成一致，则视为房东违约，房客有权拒绝支付。
四、 房源实拍
1.蚂蚁短租可以帮助拍摄照片吗？
蚂蚁短租在北京、青岛、成都、上海、三亚等城市开通上门实拍服务，其他城市敬请期待。
2.摄影师上门拍照是否收费？
蚂蚁短租提供专业摄影师免费拍照服务，不涉及任何费用。照片版权归蚂蚁短租所有，未经许可，不可将其用于其它商业平台使用，一经发现，蚂蚁短租有权收回照片使用权。
3.如何申请上门拍照？
符合以下条件，可以拨打客服电话400-069-6060申请:
1)个人房源，会根据我们的标准安排房屋拍照，会提前和房东确认时间；
2)精装修房源，以符合蚂蚁发布要求为准。
