一个人不能控制和改变另外一个人，一个人只能改变自己。改变自己，别人才会有可能改变。

有效果比有道理更重要。在三赢（你赢我赢大家赢）的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义。说道理往往是把焦点放在过去的事上，而注重效果则容易把注意力放在未来。

只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。改变主观经验在大脑里的结构模式，便会改变事情对我们的影响，和我们对事情的感受。

沟通的效果取决于对方的回应。沟通没有对与错，只有有效果或者没有效果之分。因此，自己说什么不重要，对方听到什么才是最重要。改变说的方法，才有机会改变听的效果。

重复旧的做法，只会得到旧的结果。做法有不同，结果才会有不同。如果你做的事没有效果，改变你的做法，任何新的做法，都比旧的多一分成功机会。改变是所有进步的起点。

每一个人都选择给自己最佳利益的行为。每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。找出行为背后的动机，最易的方法是问希望经由该行为得到的价值是什么。

每人都具备使自己成功快乐的资源。每一个都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，这事情或经验是我们的绊脚石亦或踏脚石，由自己决定。

在任何一个系统里，最灵活的部分最能影响大局。灵活便是有一个以上的选择，选择便是能力。因此，最灵活的人便是最有能力的人。灵活就是适应，就是接受。灵活亦是自信的表现，自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。流水是学习灵活的最好老师，灵活是用步伐去作出改变；而固执则是在被逼的情况下作出改变。

没有挫败，只有回应讯息。挫败只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。每次挫败，都只不过是学习过程里修正行动的其中一步。人生里所有的学习，都是经由不断的修正而达到完善。

动机和情绪总不会错，只是行为没有效果。动机在潜意识里，总是正面的。情绪总是给我们一份推动力，我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，把这当做两人的共同目标，便能使两人有更好的沟通和关系。