求助。吧主求不删。跪求贵吧专业人士帮忙分析一张机票截图。。

今年在旅行社团购一份往返票。因为名字提交错误。办理了退票。但是旅行社一直以航空公司未通过退票回复我。联系当时办理退票的深航工作人员。给了下面一张截图。。求贵吧专业大神们帮忙确认下。机票到底退掉没有。。跪谢！