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我前天刚在大润发买的air2 金色16g WiFi版的，昨晚玩着就出现外放爆音的问题：1、屏保解锁输入密码123456时候每按一下外放就啪啪响。2、qq音乐听歌音量键开一格，完全听不到音乐本身，只有啪啪啪啪啪的噪音。3、爱奇艺看视频也是。4、只要用到外放的都这样。
我没有重启，怕重启说不清了，今天早上去找导购，他直接解锁屏保时杂音还在，进系统后他就直接重启了，结果好了。他给的理由说我擅自在家WiFi更新9.3了。可是我看了设置里面的是9.3正在请求更新，也没有下载，也没有安装，再说了我确实没有更新。我进入设置关于本机里面的版本号是9.21.这下导购说电子产品有问题很正常。不给退换。我就去找大润发客服，客服的意思是现在机子故障不重现了，没法退换，除非又发生爆音问题。我坚决不同意。最后苹果店长说今天给我去售后检测，如果是硬件问题，开检测单包退换。如果是软件问题给刷机。
请问我这机子是软件问题还是硬件问题？
我没有重启，怕重启说不清了，今天早上去找导购，他直接解锁屏保时杂音还在，进系统后他就直接重启了，结果好了。他给的理由说我擅自在家WiFi更新9.3了。可是我看了设置里面的是9.3正在请求更新，也没有下载，也没有安装，再说了我确实没有更新。我进入设置关于本机里面的版本号是9.21.这下导购说电子产品有问题很正常。不给退换。我就去找大润发客服，客服的意思是现在机子故障不重现了，没法退换，除非又发生爆音问题。我坚决不同意。最后苹果店长说今天给我去售后检测，如果是硬件问题，开检测单包退换。如果是软件问题给刷机。
请问我这机子是软件问题还是硬件问题？
