淘宝吗？

1、卖家给的单号与快件上面单号不符合。有时候收件员收到快件后，快递单损坏或者什么的，会给你重新换一张单号。
关于单号的问题，可以打给客服，说明情况，快件如果真的发出，客服可通过其他途径查到单号。2、卖家没有发货，先把单号给你了。