天喵星人【11.21 天猫吧规】雪肌精旗舰店双十一漏发货物

双十一买了雪肌精旗舰店预售的面膜和450ml的化妆水（为了凑满500减50，本来说双十一付尾款给券，后来又说收到货评价截图返现），两个订单走同一个包裹，包裹里只有面膜和一些小样根本没有450ml化妆水（朋友帮收的顺丰快递，包裹完整），旗舰店客服根本不理人，淘宝客服说退款才能介入但是现在点了退款被驳回（说物流显示已收到货不给退，这个倒是驳回的够快），因为双十一活动是五天以后淘宝才能介入，我也是醉了，有谁碰到过这种情况，怎么处理？