求助众卡基，吧务缓删。

是这样的，6号拍了个叉粪叉650W的电源，下午装上，晚上就坏了。申请换货，客服叫我送到自提点去，可我们这没有自提点，我叫他们给我他们的地址我直接自己发过去，他们一直不给我。发过来就是发的ems,请问卡基们现在怎么办？