2015年10月23日从重庆发往河南的文件，里面有一张2448的奶粉发票，一张小票清单，一张我的亲爱签字单，10月25号就被签收了，然而几天都没回应，我10月30日我就问收件人，收件人说25日当天没有接收到快递公司的电话也没收到快递，圆通快递的却说25日当天被签收了，圆通公司的派送快递员说没有给收件人打电话，快递员直接送去住处，当天下雨快递也没让收件人签字，这些都是快递员失职，收件人说25日当天她们一家人都没在家，怎么可能签收快递，因为这个发票对我们家来说真的很重要，我孩子是2015年04月10日早产出生的，生下来只有1890克，是一个早产低体重儿，护士给我看了一眼孩子就送完重症保温室了，我家人都没看到孩子一眼，保温室的费用每天高达一千多，因为我孩子还感染肺炎，每天都在用抗生素，一天才10ml的奶量，因为我儿子住了很久的保温箱，我已经没有奶水了，迫不得已只能吃奶粉，我孩子是早产低体重儿，出院就必须吃早产奶粉，370克180元的费用，两三天就吃完一厅，我们家根本支撑不了，因为我老公是农村的，没有房子，所以就借了钱在镇上买了房子，房子到现在也没装修，因为账还没还清，现在孩子也要用钱，有一个公益基金会的了解了我们的情况，愿意每个月支助我们一点奶粉钱，每次买了奶粉要拿奶粉发票，小票和我的亲爱签字单寄过去，之前我一直都是寄挂号信，要10天才会到，这次公益基金会的负责人要的急，我就发了圆通快递，没想到给我文件遗失，还说我没有保价，就只赔我100元，我一厅奶粉都买不了，本就是快递员不负责，遗失文件，我孩子的奶粉钱就不翼而飞，谁来承担这个责任，太没天理了，求求你们帮帮我，怎么讨回公理。