小弟10月30号在掌上生活买了一部手机，付款交易成功后显示订单状态已关闭。然后我拨打客服电话被告知查不到我的订单信息，所以根本没有发货，但是系统能够看到我的那笔付款。客服专员说要与**商核实该问题然后于我联系，可是一直没有联系我，请问各位有经验的朋友我该怎么办？我还能不能收到我的手机？如果收不到能不能退款？要多长时间？谢谢！