今天晚上在一个华为应用群里发生一个事情，有一个人问手机怎么能切换成双卡双待模式，然后管理回复不知道。然后我就说了一句这都不知道，要你何用。接着管理就说：我只是负责应用市场的问题，你没必要在这里说风凉话

首先检讨是我说话刻薄，错在我。其实我要说的事情也并不是这件事，而是由这件事情反映的一个某种现象

前一阵子我支付宝交了20快话费，过了俩天都没到账，我就去找支付宝客服，好不容易找到，客服说不是他们的事情，让我找天猫。然后我就给支付宝的啥来着打电话，打了20分钟没人接。接下来几天我就一直在支付宝的那个什么平台反映我这事也没人搭理。最后也不了了之了

还有以前玩的游戏暖暖，出了问题找客服去了，然后好不容易找到了，客服以一句，我们只负责IOS，不负责安卓，你的问题应该找安卓又打发了我。可是你倒是告诉我去哪找安卓

不知道大家在现实生活中有没有遇到这样的事情。当你遇到问题，需要帮助的时候，总是会遇到这样的说辞：哎呀，这个不是由我负责，具体怎么弄我也不清楚，你在问问别人吧。也不知道他到底是真不知道还是故意推脱

所以种种际遇，今天我看到那个管理员说了一句不知道就有点生气，下面的话脱口而出。冲动是魔鬼。

我想讨论的就是这种事情。当有人向你求助不属于你干的事情，你直接拒绝当属合理。从任何角度看也都合理。但有没有考虑过求助者？

就以我那个支付宝为例，那个让我找天猫的客服是我整件投诉事情中的唯一活人，但是他也无情的以他不负责打发了我。然后我也没找到传说中的天猫客服。他并没有做错什么，但是他有没有考虑过我的困难，有没有替我着想过我要是找不到怎么办。当然，他也没必要替我考虑，毕竟这不是他的职责

今天群里那个事，我其实还有俩句挺想说的，但是最后也没说，我想和那个管理员说，反正你也没有什么事，（因为看到他一直在群里闲聊）你完全可以帮那个人找找解决的办法，而不是以一句你不负责，然后拒绝了他的要求。比竟他在这个群里发问是因为群名前面华为俩个字。

最后说一下我觉的不错的客服吧。移动，虽然大家都骂移动这移动那的，但是他的客服是真好，反正近段时间吧，有啥问题打人工，总是能得到完美的解决。也有可能是我人品好的原因