收据单掉了钱就退不了吗？

在七夕情人节碧桂园玩，玩游戏送了些优惠券，在视觉婚纱店免费拍照，但是，拍照前要交300的押金，快要拍照时候没时间拍，想退掉，去店里了，员工说要扣违约费100，我就觉得不划算，那就拍吗？但是，我押金单掉了，我问她，她们说必须要消费掉，不可以退。所以，想请问大家，这个问题要找那个机关部门处理。谢谢