您好，非常抱歉给您带来不便，建议您长按开机键10秒以上强制开机试试哦，若是不行，建议您同时按住开机键+上音量键，出现vivo字样松开开机键和音量上键，进入recovery模式（机器人倒地界面），然后按音量侧键移动到wipe data/factory reset ,按开机键确认，再选择yes那行。
清除完成后，再选择wipe cache partition，按开机键确认，清除完后选择reboot system now按开机键将手机重新启动（此操作会清除您手机的数据，请您慎重考虑），若还是不行，建议您到售后服务中心检测，http://www.vivo.com.cn/service/map.html您可以在这个网址查询售后服务中心地址哦。