请问受台风彩虹的影响，从湛江出发的部分铁路停运，可为什么退票还是会收取百分之二十的手续费？由于不可抗力造成的退票，也要我们老板姓支付高达百分之二十的手续费吗？请12306给我们老百姓一个合理的解释，谢谢！
biubiubiu[RIBBON]
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