官网预约取货不是本人可以取吗~~

我本来是在授权店定的，他们一拖再拖就说货没到，但是我同事去店里问的就说有现货但是比较贵，我十三号定的现在都给我拖到十月十五号了就跟我说没货，想退了在网上预约让别人拿着我的身份证帮我去领呢，不知道可不可以

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真的这样都没有人吗