9月8日，著名管理实战专家、华商智业董事长刘春华受邀为交通银行山西省分行的学员授课——《海尔服务思维与流程设计借鉴》。

9月1日，交通银行山西省分行的第一批学员愉快返程；9月3日，第二批学员接踵而来，为期五天的海尔游学之行拉开帷幕。
作为银行业，服务是工作中的重点，同样也是难点。交通银行山西省分行十分重视服务意识的提升和优化，本次课程正是为他们量身定制。

刘春华老师指出“服务需要注重细节”，并以刚刚发生的事情为例加以说明：“今天早上看到大家喝牛奶用的是碗而不是杯子，为什么餐厅不能多准备一个杯子呢？这在海尔的服务思维中是坚决不允许的，每个环节都要严格把控，有统一的标准。这些细节，正是大家在以后的工作中都要重视的。”

本次课程采用学员分组听课方式，大家在良性竞争中提高学习积极性。学员们年轻而富有朝气，积极互动，踊跃回答问题，学习劲头十足。
一天的培训结束后，学员们马上投入到晚上的交流研讨中，这也是按照海尔“日事日毕”的精神来严格执行。学员们根据两天的海尔参观交流和培训学习的收获分组进行汇报，并由刘春华老师现场做出点评和打分。最终评选出表现优异的小组，并将海尔集团首席执行官张瑞敏所著的《海尔是海》送给大家，刘老师还特别在每本书的扉页都写上一句赠言。

刘春华老师希望交通银行山西省分行也能像海尔一样，做到银行业中的标杆。最后，老师通过一首藏头诗寄语学员们：

山上旭日耀东海，
西天彩云瑞气来。
交往贵在有城府，
行遍南北凭胸怀。