作为旅行爱好者，我们对在旅途中发生的一些事情感到特别无助，发文目的是使广大旅行者认识到携程网的黑面目。携程网的能量很大，竟能屏蔽国家旅游局和人民网的投诉页面。以下图片空白处为被屏蔽投诉页面。
以下为投诉原文：
人民网：
8月16日，我们对携程旅行网进行了第二次投诉，投诉内容不知什么原因未能全部显示，而携程旅行网的回复是：“此单客人反馈的机票问题，经核实客人因天气原因未赶到机场导致无法出行要求全退。已协调航司无法按客人要求处理。我司已考虑客人实际情况给予处理方案并保留。客人知晓。”
人民网，我们是因为台风原因导致船停航无法乘坐飞机,并提前一天已经告知携程网进行退票，但携程网说我们因天气原因未赶到机场导致无法出行，我们实在无法接受，请主持公道。
以下为第二次内容：
2015年7月25日，我们在人民网旅游3-15投诉平台进行了《关于对携程网非法扣机票款项的投诉》后，携程旅行网于7月31日对投诉进行了回复：“此单业务部中客人反馈的退票事宜，经核实客人因台风原因导致船停航无法乘坐飞机，要求机票全退。航司表示无法全退。我司考虑服务感受为客人承担部分退票费并给予适当补偿。方案为客人保留。客人知晓。”
但时至今日—8月16日，携程网并未和我们进行联系，全部机票款也一分未退。在此期间，我们查阅了相关法律法规《中国民用航空旅客、行李国内运输法则》，也与联程客票中的南方航空、厦门航空进行了联系，航空公司答复说：按照航空公司规定，2小时以外退票只扣机票全款的20%。我们订的并不是特价票，也提前一天已经告知携程网退票，并且有交通部门开具的因台风原因导致船停航无法乘坐飞机的有效证明，但携程网在南航段要扣40%，厦航段则扣除我们全部机票，只退机建费50元，根本不按法律法规执行。携程网对我们说的和在人民网旅游3-15投诉平台官方回复的内容完全不一样，把我们游客当做傻子对待，请人民网对此进行社会和舆论监督，主持公道，我们群众信任人民网。 以下为第一次投诉内容:以下为原投诉内容，因忘记用户名和密码，未能在原文进行意见反馈和对处理结果打分。
2015年7月1日，我们一家三口，在携程网订购了7月11日北海到太原的联程机票，第一段是从北海飞长沙，第二段是长沙飞太原。我们原订7月10日从涠州岛返回北海乘机飞太原，但因受台风“莲花”影响，北部湾所有海上航线停航，导致我们无法按时返回北海乘机。
我于7月10日在涠洲岛得知停航这一消息后，在第一时间与机票代理商携程旅行网取得联系并告知情况，要求协助退票。由于这是天气原因，属于不可抗力，并非我们自愿退票，而且北海船运部门也给旅客开具了停航证明办理退票手续，结果携程方面告知我们退票要扣掉1800元，我认为扣费不合理，这并非因个人原因造成，是因为天气的不可抗力造成，并且铁路、公路等其他交通部门只要提供相应证明，均能够按实际情况全额退款，而我们购买的机票并不是特价票，并且我们提前一天已经告知携程网退票，还要扣我们这么多钱呢？就算按航空公司的个人自愿退票规定也不可能扣我们这么多钱啊？
时至今日，携程网还扣着购票全部金额，希望有关部门能给我们协助解决,退还我们全部所购机票款项。
非常感谢。
2015年7月25日