消除所有信息设置导致开不了机

某宝说；是我操作不当导致机子开不了机。现在处于第三方介入 退货退款。退一步说我从拿机子的那天，信号就一直处于搜索。。。换移动联通都搜不到。是功能缺失，还是性能故障？求万能的吧友赐教！