M17x想换新 求大神给点建议

事情是这样的，我上年从外星人专卖店入手了一台m17，买回来没用一个月就出问题了，但现在过了一年了，仅维修就占了我半年，于是我就想跟戴尔换新机！暑假一开始就给客服联系，之后她说申请等她回复 但到现在为止8.13了 依然毫无音讯 整整换了3个工程师了！！每次联系完工程师就不搭理了，邮件也不回复，qq也不回复。我到底该怎么办，本人在外国留学 9月份就回去了，今早打电话过去 客服又说这情况他不清楚 最好联系之前帮我处理的那个工程师 但是我又联系不上 现在机子就一直搁在维修网点那
真是无语了啊 当初买之前人人都给我说戴尔售后好 我也就信了 但现在这状况让我如何是好啊
求大神指点指点吧