信息化管理的核心是作业标准化，在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化，则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时，很多人连连叹气，说现在标准化作业规范说明都束之高阁了，只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多，无法按标准作业来做。
　　最近，在跟一些企业的头头脑脑交流的过程中，听到他们不少的抱怨：我公司的在线CRM项目已经上线了，为什么看不到我的客户关系有所改善?为什么我的在线CRM项目会沦为一个业务处理软件?为什么我的在线CRM软件的分析功能利用不起来等等。
　　由此可见，虽然一些企业已经实施了在线CRM，但是，在线CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了在线CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有四个方面影响了在线CRM的应用效果。
　　标准化作业成为纸上谈兵
　　信息化管理的核心是作业标准化，在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化，则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时，很多人连连叹气，说现在标准化作业规范说明都束之高阁了，只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多，无法按标准作业来做。就拿现在原材料市场的价格波动来说吧，原材料的价格水涨船高，企业产品的价格也不得不时时变动，若每次价格的变动都要通过报价单更改的话，那效率太慢。
　　其实，产品的价格通过报价单更改是为了保证在后续能够进行分析与价格跟踪，若没有报价单，那以后查询时，为什么这张定单的产品价格是这样?是谁审核的?各种信息就无从查起。若真的不需要报价单来更改价格，那就要调整标准作业规范，把价格更改的权限从报价单转移到销售定单上来即可。但是，很多公司并没有这么做，可能是怕麻烦吧。