要解决顾客问题，首先我们必须了解顾客需求是什么。在我们外出消费时，我们往往关注的是什么。如环境、服务、品质、项目、价位、情感等等。相信作为顾客和我们也应该一样，所以在解决顾客问题流失问题时我们得向内看，看看是什么原因导致顾客选择离开呢？
1、店内的环境卫生是否和我们顾客的身份消费相匹配。
2、我们店内美容师的技术、专业是否合格
3、我们选择的产品、项目价位是否与顾客的需求一致。品质是否合格，是否能达到顾客所期望的效果。
4、店内服务，客情关系如何
5、是否能不断给予顾客新的希望，新的需求
关于店内销售
1、首先美容师是否有销售的欲望，是否敢于销售
2、美容师的专业是否能发现顾客的需求点，并很好的提醒到顾客
3、美容师是否对店内的产品项目足够了解。
4、美容师是否喜欢店内产品