世纪联华吧 关注：6,178贴子：23,557
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我今天去联华买东西，这个县城有两个大的联华超市，经常去的那家这两天装修，所以今天来了路南的那家店，因为家里有宝宝出门不方便所以一次买好多东西，到付账的时候，称的散称米口开了，口不是用铁钉条钉好的，是直接用条码纸贴住的，外甥女一起去的，她问米口开了，米撒了怎么办，收银员不理睬，我说宝贝你去再打一下称，这时收银员阴阴的说那不行，袋子是你们弄烂的，你们不能重新打称，我说还没付帐还没出超市应该可以吧，她生气的说是你们弄坏的。我说不要了。其实总共才多少钱呢，就是那个态度让人恼火啊，她就停下来说要去问店长怎么处理，就跑去问店长了，把我们扔在那，后面还有排着队的人，一会儿回来了，把我们撇一边给其他人过账去了，等了一下我问她店长什么时候来，她才说一会来。店长来了就问怎么了，怎么把米袋弄烂了，米怎么撒地上了，收银员说是我们把袋子弄烂了，把米撒了一地。店长就对收银员说拿个袋子来，对我说撑一下袋子，口气和表情就已经是在责备了，我问她这是什么意思，她眉头拧着我一连问了三遍她才气哼哼地说没说让我们负责，可见在她心里已经认定是我们的错了，米弄好后她对我说这个米不让我负责，但要把责任归我。。。。。。呵呵，大家都是年轻人，恐怕没人在乎这几十块钱吧，之所以有这闹剧，完全是态度啊，做服务行业的就应该有服务人民的样吧，在我认为收银员如果笑咪咪的说话，我不会跟她较真儿，撒就撒了，把错误最小化，后来店长来了不但没有把事情好好解决还把事态扩大化，如果她过来说对不起顾客，给你的购物带来不便真不好意思，我也会不计较，可她却做出了令人失望的行为，一个店长是一个店的灵魂，收银员是一个店的脸面，所以这个店从里至外是完全没救了，不过这也是中国企业服务行业的整个悲哀，大润发就要在这个县城开业了，如果想赢就先打好服务这块的帐吧
