能良数码是一个服务平台，是一个销售平台，团队里面没有翻新机这样的“部门”，有的是售后检测部门，检验出来后能良都是发给生产商来更换新产品，能良数码并没有对机器本身做更改，大家不信完全可以组织一次活动来公司进行参观，或者号召媒体对我们做深度的探索。能良是为消费者提供服务与指导的平台，而产品出现了问题，很多时候可能是出现在品牌供货商方面的问题，而能良作为中间人是尽量去协调处理消费者碰到的所有问题。行得正，坐得端，就不怕公开。

出现问题机的几率毕竟还是比较低的，所以希望大家别以点到面的对能良进行攻击。有人去论坛发帖吐槽能良怎么回事？第一方面，能良数码客服与卖家沟通上出现了问题。第二方面，能良对供货方面也需要加强监督检测。总之，能良数码一直是承诺服务至上，出现假货、翻新机以及配件出现问题，他们都会及时处理并且更换。

第一，买家消极的不太愿意与售后配合处理事情
第二，买家信息绝对没有泄露
第三，关于供货，能良数码一直在严格把控，如出现类似情况，我们承诺无条件退换货品。所有的商家也无法保证货源保质保量率为100%，出现类似情况，能良数码也是与买家一起发现与监督产品的，发现任何翻新机与假货，能良数码会给与相应的赔偿，并且加强对供货商的监控。
第四，能良数码也诚心诚意的给这位用户道歉，在其中的服务确实还没做到位，后面会进行解释。

说实在话，这件事，两边如果都能够退一步说话，或者能良客服能早一点说出承诺直接先递回商家退换新机就不会出现一直纠结在问题本身的问题。手机是电子产品，或多或少会有质量问题，也经常会出现翻新机的现象，这在网络中甚至在实体店中都属于屡见不鲜的，但是这样的情况还是属于个例的。商家愿意承诺处理，并且愿意退换机，明显给出了诚意，而笔者了解到，翻新机也属于假货的其中一种。

有一点需要清晰的是，买家从开始到后面一直纠结在需要商家给出一个解释。反复的强调自己找到的证据证明了该机器是个翻新机，作为商家，碰到此类问题肯定第一反映也是希望能在线上先了解情况大概的情况，才能做出一个初步的判断，而不是一看到问题就立马回复说退换新机的。客服出现的问题主要是在于依托于自己的专业知识，或者对苹果官网做出了片面的回答。反复希望用户能自己解决问题，笔者认为，应该急用户所急，身先士卒的先为用户解决问题，再去纠结于该产品是什么样的机器。

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