2020年5月份一起交通事故，车主全责，我母亲腿骨骨折，4岁女儿胯部受伤遵医嘱卧床。自发生事故后，9个月平安公司没有任何人与我受害方联系，后解释理由为由于人伤部负责案件人员离职，本案件搁置。后受害方多次电话，才有车损部苏立楠（音译）以人员离职理由与受害方联系，推诿月余才转入人伤部，人伤部没经过任何调查，69岁老人骨折只按2月赔付护理费，女儿不予赔偿，以各种理由减少护理费用，当受害方说母亲2个月还没拆石膏，女儿遵医嘱一直由姥姥姥爷护理，应该以伤者实际康复为准时，人伤部以没有证据为理由不予承认(没有证据造成争议不是由于保险公司自己问题造成的吗！)当受害方质疑人伤追踪记录为什么每月都在记录，受害方要求查看自己人伤记录时，人伤部自称经理的贾军霞（音译）理直气壮告诉我平安这么大公司不可能给每个人做追踪（做不了还要人伤追踪机制干什么！取消算了！），人伤追踪记录是公司机密文件，不给看，受害方表示已录音会证实时矢口否认，后再打电话一边承认受害方有权利查看人伤追踪记录，一边说但就是不给我们看，除非打官司，不然不给看！（什么强盗逻辑！）
一直听说保险公司投保容易赔付难，这次彻底体会到入保的时候是上帝，理赔的时候是奴隶的平安服务宗旨。号称自己是大公司，却连一个普通人所应该具有的诚信和良知都没有，自己失误造成争议反而恬不知耻的当做不予赔付的理由，这样的“大公司”永远是一个让人瞧不起的坑蒙拐骗公司！千里之堤，溃于蚁穴，希望平安公司正视自己的问题，清理公司内部害群之马！切勿让一块臭肉坏了一锅汤！