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【04-19 求助建议】谈谈华为的“令人满意”的售后

只看楼主收藏回复

昨天 本人去了北京公主坟迪信通二楼的华为售后服务总站,手机是荣耀3x畅玩版的,去年8月购入,正常使用,掉在地上也就四五次,手机一直没坏,年后手机拿在手上就没掉过,4月份的时候出现了只要一插充电器就显示“充电电压过高”的问题 然后充不进电,耗电特别快。另外在手机从官网购入后两三个月内,就出现了明明手机电已经耗尽,但是充电器一插就显示“正在充电70%”的字样,当时楼主没太在意,因为除了这个小情况以外没其他任何问题 现在手机充不进电 耗电也特别快 10分钟掉电80%多,hold不住。于是去学校修手机的地方检测,店主用其他的数据线插上去情况依然存在,换了一块一模一样的电池还是一样,于是店主判断主板坏掉了,建议我去售后,说我这个是可以保修的。


IP属地:北京1楼2015-04-19 16:59回复
    什么款机子


    IP属地:湖北来自Android客户端2楼2015-04-19 17:05
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      好呀~~终于轮到我了吧,工作人员要我详细描述问题,我就把我的问题说了一遍
      1.充电显示“充电电压过高”
      2.明明本手机没有快速充电技术,却一插插头就有70%多的电
      3.耗电巨快
      4.手机购入后不就照相机镜头上就出现了红点,跟沾了红墨水一样,因为是在镜头内部,擦不掉。而且越来越多
      工作人员帮我一一记载之后把我手机拿走了 卸下了我的卡和SD卡 把后盖交给我,说要把主机拿去检测一下,说是30-40分钟之后出结果,要我等一下。趁着这空闲,我和我同学出去吃了个饭。心想我这手机保修应该是没问题的。。。


      IP属地:北京4楼2015-04-19 17:10
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        吃完饭之后回售后中心,妈呀,去维修的人那叫一个多,不过楼主的手机是上午就送去检测的,这会等结果就行。。。大概回去15分钟之后,工作人员叫我过去,说“您的手机这是浸液了,没法保修。。”听了这个我犹如五雷轰顶啊,我什么时候浸液了我怎么不知道。于是工作人员给我指,就在手机卸开之后,背部右侧从上往下大概1/3处的一个小盖子揭开,一个大约长3mm,宽2mm的地方有白色末状物,对方告诉我这就是浸液的证明,并且说“只要我们查出您手机浸液了就不会给您保修了”但是对方没有告诉我我手机到底是怎么坏的~~我继续和对方沟通说我手机没进过水啊,对方说“由于我们不清楚您手机怎么使用的,比如平时您拿手机的时候手上带了水或者放手机的时候桌子上斩了水都是有可能导致手机浸液的。。。”我又问那我照相机镜头怎么处理,对方又说“您这个手机因为浸液已经不保修了”,意思就是照相机也不会给我处理,我问修一下大概要多少钱,工作人员又拿着我手机进后面那个小房间找检测人员,出来之后告诉我说“要收400~~照相机就帮您调一下不收您的钱”
        我一想我这手机本身就只要1000左右光修一下就要400,于是决定不修了,让检测人员帮我把手机重新组装好走人


        IP属地:北京5楼2015-04-19 17:21
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          今天 4.19 手机依然怎么充都是3%,最多5%,反而让我觉得手机尾插好像坏了,因为存在接触不良的问题,于是楼主拿起手机好好看了一下。。结果问题出来了。。丫的昨天给我组装手机的时候没组装好,手机底部没合上啊!!接下来是楼主上图时间


          IP属地:北京7楼2015-04-19 17:26
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            华为贴吧要删我的贴 看见了吧!!!霸王一样


            IP属地:北京9楼2015-04-19 17:32
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              这是今天发现手机没装好之后找的客服聊天记录,这个客服态度很不咋地,没昨天那个好


              IP属地:北京10楼2015-04-19 17:34
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                我发现只要是拿去保修手机的,都会先拆开检查有没有浸液现象,只要有浸液现象,立马推脱责任,说是客户自己的问题,他们不给保修


                IP属地:北京11楼2015-04-19 17:35
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                  维修一般不会愉快


                  IP属地:上海12楼2015-04-19 17:38
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                    浸液确实不能保修的


                    13楼2015-04-19 17:39
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                      这就是我手机拿回来之后的样子,因为他们拆开之后没给我装好,所以手机留下了一条缝


                      IP属地:北京14楼2015-04-19 17:49
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                        前面那条缝绝对是他们造成的,不是本人后盖没盖好的原因,手机的后盖在后面!!


                        IP属地:北京15楼2015-04-19 17:50
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                          您好,很抱歉给您带来不好的体验。烦请告知一下您的联系方式,售后点地址,小编会帮您记录反馈,让相关部门进行核实的。同时希望您能关注小D终端,以便我们后续能够第一时间响应并跟进您遇到的问题。


                          16楼2015-04-19 17:51
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                            现在充电器插在上面也没有红灯显示,但是如果我调成一下底部尾插的地方就可以,一松手又不行,工作人员已经把我的手机尾插部分弄坏了。而且从我早上起来手机一直插到现在也只有15%的电,和手机后面没合上的那条缝绝对有莫大的关系。


                            IP属地:北京17楼2015-04-19 17:54
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