指纹解锁失灵了，怎么办？

note4突然失灵了，怎么办？指纹解锁失灵了。刚才还好好的，然后打开屏幕，怎么划指纹都没反应，我就重启。重启完了以后可以指纹识别了，但是我怎么弄也弄不了，不是“请滑动整个面板”就是“请更慢的滑动。”我都滑动的跟蜗牛一样慢了，他居然还给我显示“请滑动整个面板”就是进不去。我输入了备用密码进去的。然后我想把指纹识别不要了。要我验证指纹，可是还是不行。这次输入备份密码都不行了。怎么回事