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产品的商业化一定会破坏用户体验吗?

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一边是产品的商业需求,它可以改善产品的市场表现,为企业带来利润。另一边是用户体验需求,它可以改善用户使用感受,提高用户满意度,使之获得更多的用户喜爱。产品经理和设计师经常会遇到这样两难的问题。
不可否认,所有的产品在它的生命周期内,都会遇到一系列破坏用户体验的商业需求。比如,设计师被产品经理要求在显眼的位置提供一个弹窗来通知用户,让用户去下载关联APP,通过这种强有力的方式来提高APP的下载量……
但我认为,破坏用户体验的最大原因并不是因为产品的商业化,而是因为产品的设计者缺乏对用户的了解导致的。比如提供非目标用户非当前场景所需要的功能,或是设计违反目标用户习惯的交互方式等等。
另外,破坏用户体验的需求,也往往起源于一个未经仔细思考的解决方案。难道不是吗?设计师们仔细想想,你是不是经常会接到一个解决方案,然后被称之为需求的。比如“需求说明:弹出一个对话窗口,让用户去下载APP”。
这不能怪谁。因为人们天性习惯于描述解决方案,而不是先说明为什么以及想要的结果。


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