一边是产品的商业需求，它可以改善产品的市场表现，为企业带来利润。另一边是用户体验需求，它可以改善用户使用感受，提高用户满意度，使之获得更多的用户喜爱。产品经理和设计师经常会遇到这样两难的问题。
不可否认，所有的产品在它的生命周期内，都会遇到一系列破坏用户体验的商业需求。比如，设计师被产品经理要求在显眼的位置提供一个弹窗来通知用户，让用户去下载关联APP，通过这种强有力的方式来提高APP的下载量……
但我认为，破坏用户体验的最大原因并不是因为产品的商业化，而是因为产品的设计者缺乏对用户的了解导致的。比如提供非目标用户非当前场景所需要的功能，或是设计违反目标用户习惯的交互方式等等。
另外，破坏用户体验的需求，也往往起源于一个未经仔细思考的解决方案。难道不是吗？设计师们仔细想想，你是不是经常会接到一个解决方案，然后被称之为需求的。比如“需求说明：弹出一个对话窗口，让用户去下载APP”。
这不能怪谁。因为人们天性习惯于描述解决方案，而不是先说明为什么以及想要的结果。