好简单，叫客人退补，该补钱，委婉。

跟客人说喜欢的话可以买回去做纪念品，如果不愿意那就只能留下

让他交出来呗

在确定客人拿走了浴巾的情况下，您好，咱们房间配备的浴巾您想想放在什么地方了呢？如果客人说不知道，你可以让客人去房间找一下，给客人一个台阶，客人如果还是没有反应，你可以问问客人，因为咱们这个浴巾如果不见了是需要赔偿的。所以说找不到需要您来赔偿这个费用的，您想想有没有在收拾行李的时候不小心和您的衣物混淆了呢？或者说是您放在房间哪里了呢？咱我们服务员可能看不到浴巾，所以说还需要您想想，这个时候给客人一个微笑，不要冷冰冰的，让客人以为你在告诉他，他拿了浴巾，因为有时候大厅里不一定只有一个房间的客人。要给客人留足面子。

我们酒店免查房

赔偿 或委婉的询问下客人

直接说，不行就撤，有什么难的

各种心理的顾客都有。有的顾客抱有侥幸心理 我装到包里面 你们查房马虎一下我就占便宜了， 还有的客人就是明着拿 然后还理直气壮的说不知道，偶尔也会有不小心和自己的东西弄混了装到箱包里面，也有其他的情况。对待不同的客人可以用不同的方法，比如像抱有侥幸心里的顾客，你就可以耐心的态度非常好的请求他带着他的行李上楼自己去找一下，他就会知趣的在楼上把东西交出来，死不承认的，你也没必要翻他的行李箱，就直接从他押金里面扣，当他知道要被扣钱的时候就会交出来，或者默认买单，当然也有的客人说凭什么扣我的钱，像这种客人其实就没必维护他了，他以后不会再来你们酒店的。

婉转的和客人也说一下就好了。