x现在保险服务业干的好与不好，其消费者所在乎的又是什么。新华保险总裁万峰对于这个问题有着一定的看法。他认为消费者关心的是你保险服务的快或者慢。新华保险也是为追求问题的根源做过调查。大多数消费者就如万峰所说觉得自己不满地方就是因为慢。“寿险产品的同质化问题是趋势，是必然，竞争点在服务上。”“寿险服务最主要效果就是快，老百姓现在对保险不满意，其实我们做过调查，90%是因为慢。”新华保险上市以来，高度重视投资者关系和信息披露工作，不断完善相关工作内容与流程，及时了解投资者的各项需求，并积极、高效地为投资者提供充分的信息反馈。公司于2014年12月初举办了上市后第一次投资者/分析师开放日活动，公司董事长及高管团队出席活动，与超过100位股东/分析师/投资者进行面对面交流，增进了投资者对公司的了解，活动取得理想效果。12月19日，新华保险总裁万峰在北京保险国际论坛上做出以上表述。他认为，寿险的产品说透了就是五类，即“生老病死残”，在生命表、定价利率等固定的情况下，产品趋于同质化，决定各家寿险企业竞争力的将是服务的质量。对于服务的对象，万峰称，在对客户服务的同时，不能忽略对于保险代理人的服务。其次，服务的观念不能只盯着高端客户，还应该瞄准大众客户。“产品是服务的根本”，万峰表示，保险最重要的功能是提供保障服务，所以主打要靠保障性产品。但国内寿险企业目前的产品似乎有点剑走偏锋，理财产品占据了主流。“前段时间我看报道，有的保险公司一天之间卖了100多亿”，而且还“要跟马云比”，他评价“卖保险没有这么卖的，这就是自毁形象。”他也特别提到，随着大病保险的逐步推开，寿险行业的客户量将翻上一番。特别是在医疗保险领域，寿险企业和客户交往频次将成倍增长，这将对寿险业的服务能力带来很大挑战。“险企有没有能力提供IT支持？有没有一支专门的服务队伍？这些问题如果不能解决，那寿险行业发展的主题就错了。”万峰说。2014年，新华保险继续坚持“以客户为中心”的战略导向，均衡实施战略转型的各项关键举措，取得理想经营业绩，全年实现保费收入1098.68亿元，较上年增长6%，继续位列寿险市场第三位，为近3000万名个人客户和超过6万名机构客户提供保险金融服务。万峰的见解为保险界提供个一条明确的路，而我们也不难看出他所领导的新华保险也在朝着他所指引的方向发展。就如同万峰所说，当保险行业能改善自己的服务速度，那么其质量也会有大幅度的提升，而消费者对其满意程度也会大幅度提升。希望万峰可以引领保险业走的更好。
