一、店员须知：
1. 店员职责：
考虑到听爱传话铺子刚刚成立，且都是全新的店员，因此，日常工作会比较多也比较杂，但也希望大家共同努力，尽快脱颖而出，从一个店员，升到组长，加油。
职责① 积极接单，并努力完成好每一个传话任务（考核指标：每周汇总一次任务量并进行公布）
职责② 积极推广，每一位店员每天都要去各个贴吧进行听爱传话铺子的宣传和推广（考核指标：每周汇总一次其他贴吧的宣传贴数量以及回复量和活跃度）
暂时不会给任何一名店员设置任务指标，大家努力去做即可。不过日后待大家逐渐适应，会有一定的要求。

2. 店员谨记：
① 每一位加入听爱的成员，都是有着共同的理想和兴趣的，我们就是一家人，而我们所做的每一件事，都决定着未来听爱的发展；
② 每一位加入听爱的成员，都要团结互爱，尊重彼此，心存善念，用一颗真挚的温暖的充满正能量的心去和每个人交流，去完成每一个传话任务；
③ 每一位加入听爱的成员，要学会宽容，要学会自省，任何不必要的争吵都会带来彼此的伤害，因此，要冷静的对待每一点争议，要直面存在的问题，就事论事，而不要就事论人；
④ 每一位加入听爱的成员，希望你们能够在听爱这个团队里面，不断成长，不断成熟，也许我们做的事情是很小的，但也希望能给大家带来不一样的体验和经历；
⑤ 每一位加入听爱的成员，你倾听的是来自陌生人各种各样的故事，你传达的是他们内心中各种各样的情愫，因此，要诚信，要保护好任何一个人的隐私。

3. 店员请假和管理制度
①店员请假：
应该说传话这项工作，对于大家来说都只是个人兴趣，大家在现实还是学生或者是上班族，因此我不希望大家因为传话而荒废你们的现实生活，因此，我理解大家偶尔的消失，但我希望大家能提前打好招呼，以便可以做出相应的安排。尤其是有些高三党和面临毕业找工作的，忙完了更重要的事情再回来，听爱一直在这。
②管理制度：我不希望以下几种情况在听爱团队中发生，一经发现，将会处理
第一、团队内部出现不和谐的声音，指责和谩骂，或话里有话指桑骂槐；
第二、泄露客户的个人信息，包括传播客户故事，以客户的故事作为谈资等；
第三、其他可能的道德问题，比如第三者之类。

2. 接单话术（即 在下单楼层中回复该话术）
你好，我是XXX的店员XXX，订单已收到，会尽快为您传递。
3. 传话话术（适用于QQ/微信/短信）
你好，这里是听爱传话铺子，微信公众号lcti77，我是XX的店员XXX，这里有你的一条匿名（不署名）/来自XXX（署名）的信息，请查收：XXX（附传话内容），请问是否有话需要转达（下单者没要求回复）/ 委托人希望得到你的回复（下单者需要回复），谢谢。祝你XXX（一句祝福语）
4. 回复话术
参看回复贴链接：http://tieba.baidu.com/p/3574621723
若任务结束，请应用话术：
感谢你对听爱传话铺子的信任，期待你关注听爱公众账号lcti77，也希望你多多宣传听爱传话铺子，谢谢。

三、注意事项：
1. 以下单子禁止传递或可终止传递：
① 测真心等不作死就不会死一类的单子，可不接单
② 骂人咒人等自己不作死也得把别人弄死之类的单子，可不接单
③ 传话过程中无法添加对方好友，可终止传递；
④ 传话过程中，对方情绪很不好，不希望被打搅等情况，可终止传递；
⑤ 其他视实际而定的情况。
2. 店员需要注意的几点事项：
① 传话过程中要保持良好的心态，毕竟谁接到陌生人的信息都会不解甚至生气；
② 传话结束之后，要将对方的QQ/微信/手机号等信息删除，不允许私自保留；
③ 如遇到传话人或被传话人的骚扰，要及时拉黑，以防打扰到店员自己的生活。

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以上内容均为暂定的听爱传话铺子的规定和话术，请大家认真阅读和了解
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继续占前排

前排

【注意：接单的时候，以下单贴中回复时间最早的店员视为接单成功，请大家不要重复接单，更不可以争抢一个单子，谢谢】

嗯

　　　----我们终究抵不过时间抵不过流年。
　　　

知道了

已认真阅读并严格遵守。

已认真阅读，并会严格遵守