1、第一印象的塑造，占比重最小的是
语音语调
讲解内容
外在形象
肢体语言
正确答案： 考生答案：
2、我国旅游购物收入占旅游总收入的比重长期徘徊在（），仅及旅游发达国家的一半
10%
20%
30%
40%
正确答案： 考生答案：
3、导游营销的最高境界是
卖产品
卖自己
卖感觉
卖感动
正确答案： 考生答案：
4、著名的销售数字法则是
1:02:08
1:05:25
1:08:25
1:10:100
正确答案： 考生答案：
5、在讲解旅游商品时，用（）时间塑造产品价值
20%
40%
60%
80%
正确答案： 考生答案：
多选题：
1、游客购买旅游商品时，导游应该扮演
顾问
推销员
参谋
朋友
正确答案： 考生答案：
2、行为理论告诉我们，人的行为过程包括三种变量
刺激因素
反应因素
中介因素
客观因素
正确答案： 考生答案：
3、导游员在加点购物活动中，学会掌握促销的三角理论（），必须相信
产品
定点店
自己的能力
客人
正确答案： 考生答案：
4、在自费项目营销时，导游应该注意
时间把握合理
安全保卫到位
内容不要雷同
数量不宜过多
正确答案： 考生答案：
5、感动营销中的感动就是
雪中送炭
意外惊喜
物超所值
心想事成
正确答案： 考生答案：
判断题：
1、导游上团前，没有准备，就等于失败。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
2、在旅游购物环节中，一定要和地方文化完美结合。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
3、多赞美和鼓励客户，才能给游客留下美好印象。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
4、使用游客见证法和第三方发言，能增加说服力。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
5、游客购买旅游商品主要的是价格。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
6、在业务和加点营销中，导游员要尽快收钱或签订合同。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
7、要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
8、为了吸引游客的注意力，要贬低竞争对手。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
9、导游讲解特产时，要分析产品的优缺点。
正确 错误
正确答案： 考生答案：
10、导游的售后服务不包括产品打包和邮寄。
正确 错误

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