保险公司报销药费怎么这么难？

家里老爷爷腿摔了，说是应该去人寿保险公司去报销药费。结果呢？过了大半年都报不了。我也不知道为什么这么拖拉。先去的社保中心，开始推了好几次，最后一次说摔了腿不能在社保中心报销，只能去人寿保险公司报销。后来去了无数次的人寿保险公司，左推右推，又说十二月肯定能报下来。结果这都第二年二月份了，还是没影子。唉！