本人购买雅芳vip卡一张，说免费烫头发一次，特地在qq上咨询店员，是否每款烫发都是免费，得到明确答复后，到店里烫发。刚剪完头发分叉，说要加钱。之后想退卡，不让退。怎么办呢，大家有遇到过这样情况的吗？